Beschrijving
Onze opdrachtgever is een Openbaar Vervoersbedrijf graag op een moderne manier communiceert met haar reizigers. Ze richten zich op het gebied van informatievoorziening op social media, live-communicatie via matrixborden en displays op de haltes. Vanwege de drukte zijn ze op zoek naar een extra medewerker in het team Online Reisinformanten.
Wat ga je doen?Als
Online Reisinformant ben je verantwoordelijk voor het snel en juist aanbieden van relevante en aanvullende actuele reisinformatie via de aan de reiziger geboden informatiekanalen: websites, app’s, halte displays, twitter, Facebook. Onder relevant en aanvullend wordt verstaan het aangeven van de aard van de verstoring, de eventuele gevolgen en de mogelijke alternatieven. Tevens is het jouw taak om deze informatie up-to-date te houden. Daarnaast zal je via onderzoek en analyse inzicht krijgen in de voor de reiziger meest optimale vorm van reisinformatie en de informatie hierop aanpassen zodat de klantwaardering met name rondom “informatie bij verstoringen” significant verbetert.
Wat zijn je taken?
- Verantwoordelijk voor actuele en duidelijke reisinformatie bij verstoringen;
- Opstellen en uitwerken van draaiboeken/procedures en standaard teksten voor (repeterende) grootschalige verstoringen;
- Onderzoeken en analyseren van reizigerswensen met betrekking tot reisinformatie bij verstoringen;
- Sociale media monitoren op reizigersreacties en hierop adequaat reageren (via Meltwater).
- Signaleren kansen voor nieuwe kanalen om de reiziger optimaal van reisinformatie te voorzien
Wanneer?
Er wordt 7 dagen per week gewerkt. Op maandag t/m vrijdag zijn er diensten tussen 05.00 en 22.30 uur, op zaterdag tussen 07.00 en 23.30 uur en op zondag tussen 09.00 en 22.00 uur. In samenspraak met de rest van het team wordt er een rooster gemaakt.
Wie ben jij?
- Minimaal 20-32 uur p/w beschikbaar (minstens 1 dag in het weekend);
- Woonachtig in Utrecht (direct omgeving);
- HBO/WO werk- en denkniveau;
- Ervaring met nieuwe media;
- Uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
- Kan kort, bondig en begrijpelijk de boodschap samenstellen;
Zijn we een match?
Ben jij die enthousiaste en gemotiveerde klantenservicemedewerker die wij zoeken? Klik dan op de knop 'solliciteer direct!'
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Utrecht
- Dienstverbanden
- Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
Utrecht | Callcenter vacatures | Marketing vacatures | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | HBO | Universiteit
