Klantenservice medewerker KPN in Tilburg

Beschrijving

Dit ga je doen als technisch helpdeskmedewerker

Als technisch helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van KPN. De klantvragen gaan over:

• Facturen
• Problemen met de producten internet, televisie of telefonie
• Service en verkoop van glasvezel

Ongeacht de vraag heb jij als technisch helpdeskmedewerker altijd het juiste antwoord paraat en zorg je ervoor dat de klant zo veel mogelijk geholpen wordt zonder doorverbinden. Het is jouw taak om de zorgen van de klant weg te nemen. Hierbij verlies je het organisatiebelang niet uit het oog. Je voert altijd een ‘APK-check’ uit waarbij je de vraag stelt ‘Heeft de klant het optimale pakket?’. Als het antwoord hierop ‘nee’ is dan bied je de klant het optimale pakket aan. In de functie van technisch helpdeskmedewerker zijn drie componenten belangrijk, namelijk oplossen, adviseren en verkopen. Om succesvol te zijn als technisch helpdeskmedewerker is het van belang dat je snel kunt schakelen tussen de verschillende klantvragen en systemen, de vastgestelde procedures en wettelijke bepalingen volgt en erop gebrand bent om de vastgestelde targets te realiseren.

Jouw ontwikkeling

Om de klanten van KPN op de juiste wijze te kunnen helpen, krijg je een fulltime training aangeboden van 4 weken. Om te kunnen starten als technisch helpdeskmedewerker is het een vereiste dat je beschikbaar bent tijdens de training. Naast de training waarin je alles leert over de diensten van KPN neem je als nieuwe medewerker binnen Teleperformance ook deel aan het onboarding programma. Tijdens de onboarding leer je alles over Teleperformance en maak je meteen kennis met je nieuwe collega’s!

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als helpdeskmedewerker dan kun je naast een passend salaris rekenen op:

• betaalde trainingen;
• acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; 
• de mogelijkheid om deel te nemen aan het fietsplan, fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
• 8% vakantiegeld;
• een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
• een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance;
• 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

Wie ben jij?  

Een succesvolle technisch helpdeskmedewerker heeft het vermogen om de klantvraag te beoordelen en hier een passende oplossing voor te bieden. Aangezien de klantvraag vaak technisch is, vind je het leuk om je te verdiepen in de techniek achter de diensten van KPN. Daarnaast:

• heb je minimaal mbo werk- en denkniveau;
• haal je minimaal 120 toetsenbord aanslagen per minuut; 
• beheers je de Nederlandse taal uitstekend in zowel woord als geschrift;
• ben je 2 weken fulltime beschikbaar voor de training;
• ben je minimaal 16 uur per week (studenten) en maximaal 40 uur per week flexibel inzetbaar van maandag t/m zondag van 08.00 uur tot 22.30 uur.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Tilburg

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk