Parttime klantenservice medewerker bij Zilveren Kruis in Apeldoorn

Wat ga je doen?

Mensen helpen met verschillende betalingen. Niet door zelf je portemonnee te trekken, maar door hun financiële vragen te beantwoorden. 

Als parttime klantenservice medewerker bij Zilveren Kruis in Apeldoorn werk je op het klantcontactcenter. Daar help jij klanten die vragen hebben over premies, betalingsregelingen en -achterstanden en zorgkosten. Zo belt een klant bijvoorbeeld over een betalingsregeling, omdat hij zijn eigen risico op dit moment niet in één keer kan betalen. Jij vraagt door, zodat je helemaal op de hoogte bent van de financiële situatie, en bespreekt vervolgens de opties. 

Daarna spreek je mevrouw Koopman, die een boete heeft gekregen vanwege een betalingsachterstand. En net als bij je andere gesprekken, hang je pas op als het voor de klant helemaal duidelijk is wat ze moet doen om een volgende boete te voorkomen. Maar blijkt na een maand dat de klant nog steeds niet betaald heeft? Dan weet jij ook hoe je het schuldhulpverleningstraject opstart. 

Hoe weet ik dat dan? 
Dankzij je betaalde fulltime training van vijf dagen welke op 4 januari 2022 start. Lukt 4 januari starten niet? Dan plannen we in overleg een andere startdatum! Het is van toegevoegde waarde als je reeds ervaring hebt opgedaan in een soortgelijke functie en dat je voor deze startdatum je Wft Zorg behaalt. Dit kan op kosten van YoungCapital. Voor het leren van de Wft staat 40 uur aan studielast, deze uren krijg je ook uitbetaald! Heb je al de Wft Zorg? Dan ontvang je een mooie bonus. Het maken van een Harver test maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Als je eenmaal aan de slag gaat, weet je dus precies hoe je moet inschatten wie je aan de telefoon hebt, wanneer je een uitzondering kunt maken voor de klant en ook hoe je een klant vriendelijk maar duidelijk wijst op hun financiële verantwoordelijkheid. 

Werkdagen en -tijden
Als parttime klantenservice medewerker werk je minimaal 24 uur en maximaal 34 uur per week, verdeeld over 4 dagen. Het klantcontactcenter is van maandag tot en met vrijdag open tussen 08.00 en 20.00 uur, en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Je deelt (in overleg) je eigen uren in, maar kunt wel twee keer per maand ’s avonds werken en één keer in de twee maanden op zaterdag. Als het druk is, zoals aan het einde van het jaar, kan het zijn dat je wat vaker ’s avonds of in het weekend werkt, maar ook dat gebeurt in overleg. Oh, en thuiswerken? Ook dat zal je voor een groot deel doen bij deze functie!

Wat wij bieden

• Een baan als parttime klantenservice medewerker bij Zilveren Kruis in Apeldoorn, voor minimaal 24 uur per week;
• Een bruto-uurloon van €14,-;
• Een fulltime betaalde training van vijf dagen;
• Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont;
• De 40 uur die jij leert voor de Wft Zorg krijg je uitbetaald. Ook betaalt YoungCapital het studiemateriaal en het Wft-examen. Heb je de Wft Zorg al? Dan ontvang je een mooie bonus;
• Flexibele werktijden, werkervaring bij de grootste verzekeraar van Nederland, gezellige collega’s én een tafeltennistafel.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Goed solliciteren doe je zo: 

• Upload een compleet, up-to-date cv; 
• Schrijf een motivatiebrief van maximaal één A4-tje, waarin je in elk geval antwoord geeft op de volgende vragen: 

• Wat spreekt je aan de in de functie? 
• Waarom ben je geschikt voor de functie? 
• Waarom wil je graag bij Zilveren Kruis werken? 

• Zorg voor minimaal twee referenties, zoals een scan van je diploma of een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€14,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Klanten helpen bij financieel gerelateerde vragen over hun zorgverzekering.