Voor een grote wooncorporatie in Rotterdam zijn wij op zoek naar een klantcontact medewerkers. Heb jij HBO werk- en denkniveau en ben jij fulltime beschikbaar maar geïnteresseerd in 24-32 (4 dagen werken) uur per week werken? Wilde jij altijd al weten hoe het eraan toegaat binnen een woningcorporatie? Heb jij minimaal een jaar klantcontact/callcenter ervaring en wil je €16,85 per uur verdienen? Bekijk dan snel de rest van deze vacature!
Bij de leukste Rotterdamse wooncorporatie kom je te werken op het klantcontactcentrum, waar alle klantcontacten binnen komen.
Als klantcontact medewerker draag je bij aan een goede bereikbaarheid van de wooncorporatie en een correcte, vriendelijke en vlotte afhandeling van klantvragen en -verzoeken. Jij weet wat een ander bedoelt en snapt wat er nodig is klanten tevreden te stellen en met een glimlach achter te laten. Klantcontact vindt niet alleen via de telefoon plaats maar ook via social media, mail, webformulieren of whatsapp. Al deze kanalen kunnen door jou bediend worden om de klant net dat ene beetje meer te bieden. Vragen die je beantwoordt zijn van klanten die een woning zoeken, vragen hebben over de huur, iets gerepareerd willen hebben in hun huurhuis, een vraag over de VVE hebben, noem maar op!
Werkzaamheden:
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Deze woningcorporatie kent openingstijden van 08:30 t/m 17:00, elke werkdag. Er wordt vanuit gegaan dat je gedurende deze tijden iedere week beschikbaar bent. Binnen deze uren zul je worden ingepland. Dit doen ze op basis van de verwachtte werkdruk en de te halen bereikbaarheid. Soms zul je dus meer of minder uren ingeroosterd worden. Je zult echter nooit minder dan 24 uur ingeroosterd worden. Gemiddeld werk je 3 tot 4 dagen en zal je zo rond de 30 uur ingepland worden. Vakanties moeten worden doorgegeven tijdens het eerste gesprek. Tijdens de kerstvakantie is het niet mogelijk om vakantie in te plannen.
Een Harvertest en Nederlandse taaltest zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. In de Harvertest worden verschillende soorten voorbeelden (van gesprekken met klanten) aangegeven die je zou kunnen tegen komen bij de werkzaamheden. Je luistervaardigheid, je typevaardigheid en je spelling wordt getest en er wordt gekeken wat jouw eerste reactie is op situaties die voorkomen in een callcenter (denk aan probleemanalyse, communicatie, onderbreken etc). Hierna volgt nog een Leervaardigheid onderdeel wat te vergelijken is met een IQ test en een persoonlijkheidstest. De Nederlandse taaltest is erg belangrijk voor de communicatie die je hebt via de mail en chat. De uitslagen zijn bepalend.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.