Helaas, deze vacature is niet actief.

Topjob

Servicemedewerker 0900 meldpunt Politie 24 u/w in Nederland

Handhaving en beveiliging vacature in Nederland.

0 uur per week

Beschrijving

Standplaats: Veldhoven
Duur: 03-07-2021 t/m 31-10-2021
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 22 april 2021

Opdracht omschrijving
Het Regionaal Service Centrum (RSC) is de voordeur van de politie en 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon eigenlijk nooit stil is. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen.

In de Eenheid Oost-Brabant komen jaarlijks meer dan een
half miljoen telefoongesprekken binnen. Je beantwoordt en verwerkt de 0900 - 8844 telefonie: Geen spoed, wel politie.

Gesprekken komen binnen via de telefoon en deze handel je zoveel mogelijk zelfstandig af. Wanneer dit niet mogelijk is, breng je de vraag van de burger verder in de organisatie, zodat de vraag of melding naar tevredenheid afgehandeld kan worden.

Wij zoeken mensen die in een hectische werkomgeving, waarin je moet multitasken, zo'n 80 telefoontjes per dienst verwerken.

Verantwoordelijkheden
Het RSC vervult een belangrijke rol aan de voorkant van het primaire politieproces. Er werken ruim 100 personen. Medewerkers zijn verantwoordelijk voor het zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen, klachten en informatieverzoeken.

De vragen die bij het RSC binnenkomen lopen uiteen van een informatieverzoek tot het doen van een melding. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn daarom is het van belang dat je stevig in je schoenen staat. Elk gesprek is anders waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet inzetten. De bellers spreken ook niet altijd Nederlands dus je voert dagelijks gesprekken in het Engels. Naast het voeren van telefoongesprekken, het maken van meldingen en registraties, zorg je ook voor het inplannen van afspraken voor aangiften.

Ons werk vindt 24/7 plaats, jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten (in de avonden/weekenden/feestdagen en nachten zijn er toeslagen van toepassing). Tijdens de interne opleiding van 3 weken verwachten we dat je 8 uur per dag aanwezig bent.

Vakmatige taken
• Aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen, klachten en
informatieverzoeken via telefoon, internet en e-mail;
• Aannemen, veredelen, verwerken en doorgeven van (niet-)spoedeisende meldingen;
• Het maken van afspraken voor burgers voor het doen van aangifte.

Opleiding
• MBO 4 werk- en denkniveau;
• De bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift en een goede mondelinge beheersing van de Engelse taal;
• Het zou fijn zijn als je daarbij nog Duits of Frans spreekt.

Werkervaring
• De kandidaat heeft kennis van en ervaring met MS Office (Outlook, Word en Excel basis) en digitale verwerking van informatie in andere systemen;
• De kandidaat heeft een aantoonbare goede typevaardigheid;
• De kandidaat heeft enige relevante werkervaring bijvoorbeeld als telefonist(e).

Gunningscriteria (wensen):
- De kandidaat heeft enige relevante werkervaring bijvoorbeeld als telefonist(e) of klantenservice medewerker.
- De kandidaat is empatisch onderlegd en weet een burger gerust te stellen als er emotionele gesprekken plaatsvinden. De leverancier kan onderbouwen waarom de kandidaat empatisch vaardig is door middel van een beknopte toelichting van een situatie uit het arbeids- en/of studieverleden. Voeg de toelichting toe in het opmerkingenveld.
- De kandidaat heeft enige administratieve werkervaring.
- De kandidaat beschikt over minimaal een MBO niveau 4 diploma.
- De kandidaat kan samenwerken en is in staat om in een team te werken. Dit blijkt uit een referentie van een eerdere werkgever en/of studiebegeleider.

Competenties
• Besluitvaardig;
• Stressbestendig;
• Flexibel;
• Inlevingsvermogen;
• Goede contactuele eigenschappen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede mondelinge vaardigheid Engels.

Het CV is in het Nederlands opgesteld en bij voorkeur in PDF-formaat i.p.v. Word.

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
Middelbare school
Plaats
Nederland
Werkuren per week
0
Dienstverbanden
Parttime (overdag)

Topjob | Beveiliging vacatures | Parttime (overdag) | Middelbare school

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.