topjob

Bijbaan als Medewerker Customer Service Nederland & België bij Swapfiets

Ben jij klaar voor jouw Swapfiets avontuur? Swapfiets is een ambitieus en snelgroeiend bedrijf! Jouw doel? Heel simpel: jij maakt onze members en collega's superblij! Onze Swapfiets staat voor Service. Met een hoofdletter S. Jij zorgt ervoor dat onze 220.000 members en 1100 medewerkers zonder problemen de weg op kunnen! Als medewerker van de klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze members en daarmee het gezicht (of de stem) van ons bedrijf. Bovendien verdient het ook goed! Ben jij die vrolijke kandidaat die ons team kan versterken?

Wat ga je doen?

Jouw werkdag
Je komt binnen op ons gloednieuwe hoofdkantoor op de Molukkenstraat in Amsterdam Oost en zoekt een plekje naast je favoriete collega(‘s). Een van je collega’s heeft ondertussen al een lekkere kop koffie voor jullie meegenomen en onder het genot van jullie favoriete Spotify playlist checken jullie wat voor vragen er binnen zijn gekomen.

Na de daily standup ben je up to date om je dag te beginnen! Je spreekt verschillende collega’s en Swapfiets members en krijgt vragen over het inplannen/verzetten van een afspraak, winkel informatie en je helpt een collega die onderweg is om Swapfietsen bij de members af te leveren.

Tijd voor lunch! Wat gaat het vandaag worden? Een croque monsieur, een lekker broodje of toch een verse salade met liefde bereid door onze lunch heroes. De rest van de middag zetten jullie nog even alles op alles om de inkomende vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Vervolgens sluiten jullie de dag samen af, op de vrijdag vaak onder het genot van een drankje tijdens de geliefde vrijmibo. Jullie zijn een hecht team en naast hard werken word er ook veel met elkaar gelachen!


Zo bereik je jouw doel

  • Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent de stem aan de telefoon en de persoon achter Whatsapp.

  • Je lost problemen op, zodat onze klanten onbezorgd verder fietsen.

  • Energiek help jij onze klanten al voordat ze zelf om hulp vragen.

  • Jij werkt binnen een groot team, vanwaaruit veel vragen komen, die jij met gemak vanuit jouw ervaring en kennis beantwoord. Zo help je ook jouw directe collega’s op weg.

  • Je documenteert alles wat relevant is; zoals gemaakte afspraken met klanten en informatie voor collega's in onze interne kennisbank.

  • Kan iets nog beter? Dan kom jij met oplossingen en suggesties en denk je mee over hoe we een nog betere service kunnen leveren.

 

Wat wij bieden

  • Je eigen Swapfiets
  • Een solide pensioenregeling en korting op jouw zorgverzekering
  • Veel verantwoordelijkheid, uitdagend werk en gezellige collega's
  • Reiskostenvergoeding
  • Heerlijke lunch op kantoor voor een kleine bijdrage
  • Onefit for Business arrangement (om je gezonde leefstijl te promoten!)
  • Leerprogramma's ontwikkeld door onze L&D-afdeling
  • Veel workshops en inspirerende talks
  • Eén vrije dag per jaar voor vrijwilligerswerk betaald door Swapfiets

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Members staan voor jou op nummer 1. No matter what.
  • Je bent minimaal 16 uur en maximaal 40 uur per week beschikbaar.
  • Anderen helpen maakt jou intens gelukkig. Je wordt al blij als je iemand op straat de weg wijst.
  • Terwijl je dit leest, ben je al aan het solliciteren. Multitasken is voor jou geen probleem.
  • “Probleem”? Nee joh, jij ziet alleen maar oplossingen.
  • Je kletst graag, met iedereen. En iedereen met jou, want je hebt zo’n fijne stem om naar te luisteren.
  • Je beheerst zowel Nederlands (en/of Vlaams) als Engels.
  • Ervaring met Zendesk is een pré.
  • Ervaring in een vergelijkbare rol (klantenservice, customer care of support, etc) is een pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)
Werkuren per week
16 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
Tussen €9,24 en €11,13 per uur
Verantwoordelijk voor
Customer Service
Gepubliceerd op
05-11-2021

Topjob | Landelijk | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.