Zelf flexibel je uren indelen? Dat kan! Word medewerker klantenservice Vervoer bij Zilveren Kruis in Leeuwarden.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker Vervoer bij Zilveren Kruis in Leeuwarden kom je te werken in het klantcontactcenter. Je voert gesprekken met bestaande of mogelijk nieuwe klanten. Klanten komen met vragen over het aanvragen van een vervoersmachtiging op medische indicatie. Vragen kunnen gaan over het tonen of verlengen van een machtiging en over vergoedingen. Dit hebben zij bijvoorbeeld nodig voor vervoer naar het ziekenhuis. Jij checkt of iemand recht heeft op de machtiging en verleent deze aan de klant. Het kan ook voorkomen dat je de machtiging niet kan geven, je moet dan ook met weerstand om kunnen gaan. Je hebt niet alleen contact met klanten, maar ook met zorgverleners en verschillende vervoerders.
Wie ben jij?
Je bent empathisch, staat stevig in je schoenen en je hebt affiniteit met de zorg. Je bent daarnaast bereid om op de treden als ambassadeur van de organisatie en in je eigen woorden het beleid van de overheid en de keuzes van Achmea uit te leggen. Wat belangrijk is als klantenservicemedewerker Vervoer is dat je je communicatie aanpast aan de klant. Je bent dan ook in staat om je echt in te leven in de situatie van de klant en ze daarnaast de juiste informatie te bieden. Het is belangrijk dat je binnen de systemen snel kunt schakelen om de hoeveelheid informatie te overzien en daarna de juiste stappen te zetten.
Hoe ziet de opleiding eruit?
Je start 7 maart 2023 met een betaalde opleiding van 4 dagen. Deze opleiding volg je vanuit huis. Daarna volgt de (betaalde) mentorperiode van 3 weken. Tijdens de mentorperiode mag je al volgens je eigen uren (24, 28, 32 of 34 uur) gaan werken. De mentorperiode is volledig op het kantoor in Leeuwarden. Na de eerste 4 weken werk je 1 dag in de week op kantoor en de rest vanuit huis. Naast deze inwerkperiode is het belangrijk dat jij een WFT Zorg diploma op zak hebt om de klanten te kunnen helpen. Heb je deze nog niet? Dan kan je deze op kosten van YoungCapital behalen. Het is wel van belang dat je deze voor start hebt behaald.
Waar ga je aan de slag?
Zilveren Kruis is de zorgverzekeraar waar aandacht is voor het welzijn van alle klanten. Zilveren Kruis is dichtbij in zowel de vorm van preventie maar ook in de vorm van tijd en aandacht. Op de afdeling Klantenservice creëren ze een 9+ klantbeleving, door klanten zowel gevraagd als ongevraagd positief te verrassen. Medewerkers zijn bevlogen en trots op Zilveren Kruis omdat zij bijdragen aan: ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Het team waarin jij gaat werken bestaat uit 15 medewerkers. Dit is een gezellig en divers team, waarin ook ruimte is voor leuke activiteiten zoals een pubquiz. Ook worden successen in het team gevierd met een taart gebakken door jouw manager!
Je werktijden zijn tussen 08.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 en 13.00 uur. Je kan je werkweek flexibel indelen.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Lotte Driegen via l.driegen@youngcapital.nl en ik neem contact met je op.
Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
