Hulpkracht Kwaliteit (bijbaan) in Kamperland

De afdeling kwaliteit is een kleine dynamische afdeling binnen Roompot Vakanties. De afdeling houdt zicht vooral bezig met klachtafhandeling maar ook met het bieden van customer services voor al onze Nederlandse en Duitse parken. Je werkt nauw samen met parkmanagers en receptiehoofden. Op het moment bestaat de afdeling uit vier medewerkers en een leidinggevenden.

Je taken bestaan voornamelijk uit:

• Verwerken en schriftelijk of telefonisch afhandelen van klachten:
  
  • na het verblijf van gasten op onze parken
  • gemeld via ons enquête systeem na het verblijf van gasten op onze parken
  • gemeld via Zoover na het verblijf van gasten op onze parken
• Reageren op positieve reacties gemeld via:
  
  • ons enquête systeem na het verblijf van gasten op onze parken
  • Zoover na het verblijf van gasten op onze parken
• Parken helpen met klachtenafhandeling als gasten nog op het park aanwezig zijn

• Mbo werk- en denkniveau;
• Je bent klantvriendelijk en je kunt goed luisteren (zowel interne als richting externe klanten);
• Je bent geduldig en flexibel;
• Je bent stressbestendig en kunt snel schakelen;
• Je bent een gezellige teamplayer en communicatief sterk;
• Affiniteit met social media is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift. Kennis van de Engelse taal is een pre.

Een uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid in een dynamische en creatieve organisatie. Hierin krijg je de mogelijkheid om je te ontplooien tot professional. Je salaris en arbeidsvoorwaarden zijn conform Cao Recreatie.