Medewerker Klachtenafhandeling (bijbaan) in Kamperland

Kwaliteit is een kleine dynamische  afdeling binnen Roompot Vakanties die zich bezig houdt met zowel klachtafhandeling alsook het bieden van customer services voor al onze Nederlandse en Duitse parken. Je werkt nauw samen met parkmanagers en receptie(hoofden) om ervoor te zorgen dat alle gasten van een onbezorgde vakantie of een goede nazorg kunnen genieten. In verband met het uitbreiden van de afdeling zijn we per direct opzoek naar een gastgerichte medewerker Kwaliteit. Op het moment bestaat de afdeling uit vier medewerkers en een leidinggevenden.

Je taken zullen voornamelijk bestaan uit:

• Verwerken en schriftelijk of telefonisch afhandelen van klachten na het verblijf van gasten op onze parken;
• Verwerken en schriftelijk of telefonisch afhandelen van klachten gemeld via ons enquête systeem na het verblijf van gasten op onze parken;
• Verwerken en schriftelijk of telefonisch afhandelen van klachten gemeld via Zoover na het verblijf van gasten op onze parken;
• Reageren op positieve reacties gemeld via ons enquête systeem na het verblijf van gasten op onze parken;
• Reageren op positieve reacties gemeld via Zoover na het verblijf van gasten op onze parken;
• Parken helpen met klachtenafhandeling als gasten nog op het park aanwezig zijn.

• Minimaal mbo niveau;
• Je kunt goed luisteren en je bent altijd klantvriendelijk (zowel interne als richting externe klanten);
• Je bent geduldig en flexibel;
• Je bent stressbestendig en je kan snel schakelen;
• Gezellige teamplayer en communicatief sterk;
• Affiniteit met social media is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift. Engelse taal is een pre.

Een uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid in een dynamische en creatieve organisatie. Hierin krijg je de mogelijkheid om je te ontplooien tot professional. Je salaris en arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Verblijfsrecreatie.