Beschrijving
Van der Valk Hotel Heerlen is een viersterrenhotel met 189 comfortabele kamers en luxe suites. Het hoofdgebouw is sinds 2017 opnieuw gebouwd. Het hoofdgebouw bestaat uit een moderne receptie balie, 6 moderne multifunctionele nieuwe zalen, een eigentijds à la carte restaurant met 240 zitplaatsen, een live-cooking restaurant met 240 zitplaatsen, een gezellige brasserie, hotelbar en een schitterend wellness centrum met sportfaciliteiten.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden tijdens de receptie dienst:
- Verwelkomen, te woord staan en inchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten;
- Verhuren van vrije kamers na raadpleging van het reserveringssysteem;
- Maken, verwerken, wijzigen en annuleren van restaurant- en/of tafelreserveringen;
- Opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten en anticiperen op te ondernemen actie;
- Uitchecken van gasten met alle bijbehorende administratieve verwerkingen;
- Het aannemen van, en anticiperen op, telefoongesprekken;
- Het geven van algemene en toeristische informatie;
- Het verwerken en onderhouden van storingen en gevonden voorwerpen.
Aanvullende taken als Shiftleader:
- Het mede aansturen van de afdeling receptie tijdens de shift.
- Het toewijzen van werkzaamheden/taken, incl. het geven van aanwijzingen en/of instructies gedurende de shift aan de hand van de takenlijst;
- Het toewijzen van extra taken per dienst op rustige momenten, bijv. schoonmaken/bijvullen/onderhoud etc.
- Continu toezien op een correcte omgang met gasten en relaties en het bieden van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.
- Informeren van gasten over belangrijke informatie indien van toepassing voor het verblijf;
- Het doen van de 18 uur controle en het voorkomen van no-shows;
- Toezien op het gebruik en up to date houden van Ilost en Oaky
- Verwerken, signaleren en rapporteren van klachten m.b.t. kamers/housekeeping etc. ;
- Toezien op het juiste gebruik van de tarieven en arrangementen en, het indien nodig, tijdig rapporteren aan de revenue manager;
- Het beheren van de voorraad en tijdig bestellen van producten voor de receptie;
- Het motiveren en informeren van medewerkers over landelijke Valk Exclusief acties;
- Toezien op het volgen van correcte procedures, huisregels en het geven van het goede voorbeeld;
- Het afhandelen van groepsboekingen/complexe reserveringen evt. i.o.m. front-office manager
- Het behandelen van (niet reguliere) vragen en/of klachten van gasten, zo nodig in overleg met de front-office/revenue/hotel manager;
- Het tijdig communiceren en afstemmen van bijzonderheden, opmerkingen of problemen met andere afdelingen en rapporteren aan de front-office manager;
- Het verwerken en controleren van commissie facturen van boekingssites.
- Het inwerken van nieuwe medewerkers aan de hand van de inwerkmap en procedure;
- Optimalisatie van middelen en randvoorwaarden (toon initiatief voor eventuele nieuwe ideeën/ wijzigingen in arrangementen/tarieven en/of optimaliseren receptie taken);
- Bewaken en controleren van digitale facturatie (Anachron).
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Plaats
- Heerlen
- Dienstverbanden
- Parttime (overdag)
Heerlen | Parttime (overdag)
