Ben jij betrokken en empathisch ingesteld? Vind je het leuk om te schakelen tussen diverse kanalen en heb je een diversiteit aan gesprekstechnieken in huis? Dan past deze functie als Medewerker Klantenservice Nabestaandendesk bij DELA bij jou! Wil je meer weten? Lees dan snel verder!
Je start je computer op met een kop koffie. De telefoon gaat over, een overlijdingsmelding. Allereerst condoleer je de nabestaanden, maar daarna heb je ook informatie van ze nodig. Je vult het profiel aan met de benodigde gegevens zoals de plaats van overlijden en beantwoord een vraag over de soort verzekering die ze hebben afgesloten bij DELA. Samen met de familie plan je een afspraak in voor het regelgesprek met een uitvaartverzorger. Met jouw inlevingsvermogen en warme stem stel je de familie gerust en geeft hen het vertrouwen dat DELA gaat bijdragen aan een waardig afscheid. Na het telefoongesprek verwerk je zorgvuldig de informatie in diverse systemen en breng je de uitvaartverzorger op de hoogte van het regelgesprek. Daarna belt een nabestaande die graag de asbestemming van een dierbare wil bespreken. Samen met de nabestaanden plan je een afspraak in voor het ophalen van de asbus of eventuele andere wensen.
Halverwege de ochtend heb je even pauze samen met een gezellige collega en bespreek je de dag. Daarna gaat de crematieboeking lijn. Een ondernemer waar DELA mee samenwerkt, belt om te vragen of hij later deze week gebruik kan maken van het crematorium. Samen met de ondernemer kijk je wat er mogelijk is en reserveer je de aula en koffietafel. De reservering verwerk je in het systeem en je brengt het crematorium op de hoogte van de details omtrent de reservering.
Na je werkdag die tussen 07.00 en 22.30 uur kan plaatsvinden, ga je met een voldaan gevoel naar huis. Morgen mag jij weer betekenisvol werk doen in de rol van Medewerker Klantenservice Nabestaandendesk bij één van de grootste uitvaartverzorgers van Nederland.
Als Medewerker Klantenservice Nabestaandendesk ben je verantwoordelijk voor 6 verschillende lijnen, namelijk overlijdingsmeldingen, crematieboekingen, crematielijn, uitvaartinformatielijn, uitvaartcentra en meldpost. Met jouw inlevingsvermogen en warme stem stel je de families gerust en geeft hen het vertrouwen dat DELA gaat bijdragen aan een waardig afscheid. De openingstijden van de nabestaandendesk zijn van maandag tot en met zondag van 07.00 tot 22.30 uur. Het is daarom belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent. Je kunt je voorkeur aangeven om 20 - 28 uur of 28 - 36 uur per week aan de slag te gaan. De training gaat 14 januari starten.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.