Klantenservice medewerker Vodafone/ Hollandsnieuwe in Almere

Om een bedrijf succesvol te maken, zijn er een aantal zaken ontzettend belangrijk. Het gebruiken van een digitaal platform is er één van. Een goed digitaal platform kan ervoor zorgen dat een klein onbekend bedrijf kan uitgroeien tot een organisatie met een miljoenen omzet. Maar wat is het eigenlijk? Een digitaal platform is een plek waar de vraag van consumenten en het aanbod van leveranciers samen komt. Een belangrijk onderdeel hiervan is de klantbeleving; hoe worden bijvoorbeeld vragen beantwoord en problemen opgelost. Onze opdrachtgever is een internationale speler op het gebied van deze digitale platforms. In Almere houden ze zich vooral bezig met de klantenservice kant van het digitale platform van een aantal bekende Nederlandse telecom bedrijven; Ziggo, Hollands Nieuwe en Vodafone.

Wat ga je doen?

Voor de klantenservice afdeling van Vodafone en Hollandsnieuwe is onze opdrachtgever op zoek naar mondige medewerkers die weten hoe ze klanten enthousiast kunnen maken over nieuwe producten! Daarnaast is het bij Hollandsnieuwe de bedoeling dat je als medewerker op deze afdeling via telefoon, chat en mail vragen beantwoord over facturen, tegoeden, netwerk, abonnementen en mobiele telefoons.

De klantenservice is onderdeel van het digitale platform van deze telecom bedrijven en richt zich volledig op het behouden van bestaande klanten, maar ook op de zakelijke klanten. Bij Vodafone begint ieder gesprek sowieso positief; Huidige klanten mogen namelijk hun mobiele abonnement verlengen! Dit betekent vaak dat ze een nieuwe toestel mogen uitkiezen, hun internet bundel kunnen uitbreiden of eindelijk unlimted kunnen bellen. Als klantenservice medewerker ben jij dé product specialist van Vodafone en geef je de klant het beste advies over het verlengen van het abonnement. Met als doel het verkopen van een nieuw abonnement. Naast het advies over mobiele abonnementen, geef je ook proactief advies over andere producten van Vodafone. Hoe meer abonnementen een klant heeft, hoe groter het voordeel namelijk is en hoe meer het Vodafone en jou oplevert. Alleen maar goed nieuws en vooral blije klanten dus!

De klantenservice van Vodafone is open van maandag t/m donderdag van 09.00-21.00 uur, vrijdag van 09.00-18.00 uur en zaterdag van 10.00-16.00 uur. Het is belangrijk dat je minimaal 16 uur per week (ook avond en weekend) beschikbaar bent. Wil je meer dan 24 uur per week werken? Het is dan verplicht dat je 2 avonden per week kunt werken. Het weekend is optioneel.

Bij Hollandsnieuwe zijn de openingstijden van maandag t/m vrijdag 09.00 - 18.00 uur. Je moet hier minimaal 20 uur per week beschikbaar zijn.

Voordat je zelfstandig klanten gaat helpen, volg je eerst een uitgebreide verplichte training.

Wat wij bieden

  • De mogelijkheid om jouw communicatie vaardigheden in te zetten, maar ook te verbeteren.
  • De opdrachtgever geeft je de mogelijkheid om mee te doen met leuke challenges waarmee je interessante bonussen kunt verdienen.
  • Een gezellige werkplek, met een hecht team en een gezellige borrel aan het einde van de week.

Wat wij vragen:

  • Er is geen minimale opleiding vereist.
  • Probleemoplossend vermogen; Snel schakelen tussen taken is voor jou geen probleem. Hoe lastig de situatie ook is, jij houdt jouw hoofd altijd koel en blijft beleefd.
  • Communicatie
  • Analytische vaardigheden
  • Commercieel ingesteldheid; Er wordt veel met targets gewerkt. Je vindt dit geen probleem en ziet dit juist als een interessante uitdaging. (Natuurlijk wordt je beloond wanneer je deze targets haalt.)
  • Anderen omschrijven jou als hulpvaardig en een goede luisteraar.
  • Geen ervaring vereist
  • Training on the job
  • Je hoeft nog geen ervaring te hebben om bij de klantenservice van dit bedrijf te mogen werken, maar goed kunnen communiceren en de juiste motivatie zijn echt belangrijk!
  • Je spreekt vloeiend en duidelijke Nederlands.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Op de klantenservice afdeling van beide telecom bedrijven werken niet zo heel veel mensen (max 25). Bij Vodafone is bijna iedereen jong en communicatief erg sterk. Een gezellige en luidruchtige boel dus! (Goed om te weten; wanneer je iets ouder bent, mag je natuurlijk gewoon op deze vacature solliciteren!) Bij Hollandsnieuwe werkt een gemixt team van jongere en oudere medewerkers. Er zijn vaak leuke challenges waarmee je als medewerker interessante bonussen kunt verdienen (je ontvangt bijvoorbeeld een leuke bonus wanneer je als eerst 5 abonnementen verkoopt). Aan het einde van de week sluiten ze de dienst vaak af met een borrel. Echt een gezellige werkplek dus waar je snel onderdeel bent van een hecht team en dus gemakkelijk nieuwe vrienden kunt maken.

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Almere
Werkuren per week
16 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk
Salarisindicatie
Tussen €7,00 en €9,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Beantwoorden van klantvragen; helpen; advies geven; nieuwe producten verkopen.
Gepubliceerd op
02-09-2019

Almere | Flevoland | Sales vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | MBO

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.