Front Office Supervisor (M/V) in Vught

Functiebeschrijving

Van der Valk Hotel ’s-Hertogenbosch-Vught  is per direct opzoek naar een ervaren, enthousiaste en kwaliteitsgerichte operationele Front Office Supervisor.

Wie zijn wij ?
Van der Valk Hotel ’s-Hertogenbosch – Vught is een 4* hotel met 126 hotelkamers, 15 vergaderzalen, 4 restaurants en een bar. Het hotel ligt op 10 minuten afstand van het centrum van ’s-Hertogenbosch.

Functie
Aan de Front Office ben je, samen met je collega’s, het gezicht van van der Valk hotel ’s-Hertogenbosch-Vught. Vanaf het moment dat je onze gasten verwelkomt tot het moment dat zij weer vertrekken verleen jij hen service met een glimlach; gastvrijheid zit in je DNA! Samen met het team zet jij de toon wat betreft het service- en kwaliteitsniveau. Je rapporteert direct aan de Front Office Manager.

Wat ga je doen?

• Het operationeel leidinggeven aan en coachen van de medewerk(st)ers en hen begeleiden in hun uit te voeren werkzaamheden;
• Het verrichten van receptiewerkzaamheden in wisseldiensten;
• Controlerende werkzaamheden m.b.t. werkprocessen
• Ondersteunen/initiëren van up- en crossselling;
• Behandelen van individuele kamerreserveringen;
• Opstellen van werkroosters;
• Het signaleren van mogelijkheden/knelpunten en het doen van verbeteringsvoorstellen
• Het waarborgen van de kwaliteit van de geboden service en gastvrijheid op de  afdeling
• Contacten onderhouden met de afdeling Housekeeping en de Technische dienst
• Afhandelen van klachten

Wie zoeken wij?

• Je hebt een afgeronde MBO-hotel opleiding
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in gelijke functie
• Je bent  de drijvende kracht in het stimuleren, motiveren, begeleiden en “on the job” trainen van de receptionisten
• Ervaring met IDPMS is een pré.
• Je bent representatief, communicatief en sociaal vaardig
• Je bent accuraat, hebt gevoel voor kwaliteit en bent daarnaast in staat met een helikopterview je werkzaamheden en die van je collega’s te overzien
• Je bent gastgericht, hebt gevoel voor commercie en bent  stressbestendigheid
• Je bent flexibel in je werktijden
• Je wilt de verwachting van elke gast willen overtreffen.
• Je bent pro-actief met een hands on mentaliteit
• Je hebt uitstekende kennis van Nederlands en Engels in woord en schrift
• Het beheersen van een andere vreemde taal geniet de voorkeur

Enthousiast geworden?! Solliciteer en stuur je cv, met pasfoto én motivatie naar astrid.vdven@vught.valk.com