Het team IT Service & Support waar jij deel van uit zal gaan maken, bestaat uit zes medewerkers en een manager. De afdeling is volop in ontwikkeling; onlangs zijn de 1e lijns support activiteiten geoutsourcet en de 3e lijns activiteiten worden geïntegreerd binnen Service & Support. Doordat de afdeling volop in ontwikkeling is, liggen er volop kansen voor jou als ervaren IT beheerder/support engineer om jouw kennis en ervaring in te gaan zetten en mee te denken over onze werkprocessen en dienstverlening.
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en energieke collega met een klantgerichte houding en oog voor detail. Herken jij jezelf hierin? Dan maken wij heel graag kennis met jou!
De baanWekelijks verwerkt de afdeling IT Service & Support honderden calls, onderverdeeld naar incidenten en service requests. Deze calls zijn afkomstig van onze gebruikers op het hoofdkantoor én op onze zes distributiecentra in het land. Jouw werkterrein is zowel hard- als software en je neemt eigenaarschap en de verantwoordelijkheid om 2e en 3e lijns incidenten en service requests op een efficiënte en service gerichte manier af te handelen. Samen met je collega’s zorg jij voor een goede klant experience en werk je nauw samen aan de verder professionaliseringen van het team en de werkzaamheden. Daarnaast signaleer je knelpunten en vind je het leuk om proactief met verbetervoorstellen te komen om onze processen en dienstverlening verder te optimaliseren. Je krijgt bij ons de kans om dit vervolgens zelfstandig uit te rollen en jouw collega’s daarin mee te nemen.
Om succesvol te zijn in deze functie vinden wij het belangrijk dat jij als persoon dienstverlenend en klantvriendelijk bent ingesteld. Gebruikers ondersteunen voelt voor jou heel natuurlijk en de ervaring van de eindgebruiker komt voor jou op de eerste plaats. Je kunt jezelf dan ook goed inleven, communiceert helder en direct en bent assertief op het juiste moment. Verder vragen wij het volgende:
Wij bieden
Wij zijn
Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 33 landen. In Nederland hebben we meer dan 19.000 medewerkers in ruim 425 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staat diversiteit bij Lidl hoog op de agenda. Samen maken we Lidl!
Interesse?
We zien jouw sollicitatie graag tegemoet! Voor eventuele vragen neem contact op met onze recruiter Yvonne Holthuis op 035-528 7466
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.