Net als Kim aan de slag bij KPN Groningen als klantadviseur

Ben jij benieuwd wat je doet als klantadviseur bij KPN in Groningen? Kim neemt je mee tijdens haar werkdag.

Wat ga je doen?

Hi, ik ben Kim en ik werk sinds 3 maanden bij KPN in Groningen. Op dit moment zoeken we nieuwe collega's op verschillende afdelingen. Ik werk als klantadviseur op de afdeling Sales, maar wat doe je dan precies de hele dag? Daar zal ik je in meenemen! Als jij dit ook leuk vindt, word je misschien wel mijn nieuwe collega.

KPN zit naast het station in Groningen, handig als je met het ov komt. Toen ik 3 maanden geleden begon, startte ik met een training van 3 weken op locatie. Ik kwam samen met een paar andere nieuwe collega's in een super gezellig team. De eerste twee weken zijn we vooral bezig geweest met theorie en gespreksvaardigheden. Daarna zijn we begonnen met het voeren van gesprekken met klanten. Eerst wel even spannend, maar gelukkig luistert er dan gewoon iemand mee die je kan helpen. Nu doe ik eigenlijk alles zelfstandig! Elke afdeling heeft eigen trainers en begeleiders waardoor je leuk en makkelijk contact maakt en snel geholpen wordt met al je vragen. 

Alle afdelingen behandelen alleen inkomende oproepen, we hoeven dus niet zelf mensen op te bellen. Op de afdeling Sales spreek ik vooral veel mensen met algemene vragen, maar ook een grote groep mensen die advies nodig heeft over het kopen van diensten en producten. Het is dan erg leuk om echt een klik met de klant te maken zodat het gesprek soepel verloop en ik door kan vragen naar de specifieke situatie van de klant. Hierdoor kan ik natuurlijk makkelijker een passend aanbod doen.

Naast de afdeling Sales, zoekt KPN ook nog klantadviseurs all round. Op deze afdeling werkt Jesse, een goede vriend van mij. Jesse vertelt altijd dat hij gedurende de dag veel telefoontjes krijgt van klanten die zitten met vragen of problemen. Ook vertelde Jesse dat hij een flexibele online training heeft gevolgd vanuit huis voor ongeveer twee weken. Per afdeling verschilt de indeling en tijdsduur van het inwerktraject. Hoeveel je precies werkt bij KPN als klantadviseur in Groningen, bepaal je zelf. Je kan kiezen uit verschillende contractvormen: 16-20 uur, 20-24 uur, 24 tot 28 uur, 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur.

Voor alle klantadviseurs is het belangrijk dat je twee keer per week ’s avonds en één keer in de vier weken op vrijdag en zaterdag beschikbaar bent. Daarnaast krijg je toeslagen op bepaalde dagen en tijdstippen. Op een doordeweekse avond van 20.00 uur tot 22.00 uur krijg je 25% toeslag. Op zaterdag vanaf 12.00 uur tot 20.00 uur geldt een toeslag van 25% en van 20.00 uur tot 22.00 uur 45%. Tot slot krijg je op zondag de gehele dag 100% toeslag. Alle toeslagen zijn bovenop je normale uurloon. 

Zelf krijg ik vooral veel energie van de leuke gesprekken en de klanten die ik blij kan maken. En het is natuurlijk helemaal leuk als we aan het einde van de week meer verkocht hebben dan de andere twee teams van de afdeling! Volgende week hebben we weer een online pubquiz met mijn team, erg fijn dat we toch zo veel contact met elkaar hebben. We werken namelijk voor een groot deel thuis, maar de ondersteuning vanuit mijn team is erg goed.  

Ben jij ook enthousiast? 

Wat wij bieden

  • Een baan als klantadviseur in Groningen;
  • Een bruto-uurloon van €11,85;
  • Beschikbaarheid vanaf 20 uur per week;
  • Toeslagen in de avonduren en in het weekend;
  • Een opleidingsbudget van €1500,- netto per jaar;
  • Een laptop van de zaak, thuiswerkvergoeding van € 10,- p.w. en de mogelijkheid om je eigen thuiswerkplek in te richten;
  • Toegang tot YC Skills, een opleidingsplatform met meer dan 200 cursussen en e-learnings;
  • Flexibiliteit in vrije dagen door middel van vakantiedagen en verlof;
  • De mogelijkheid om na 3,5 jaar een vast contract te krijgen bij KPN.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je bent minimaal één jaar beschikbaar;
  • Je gaat een competitie niet uit de weg en wilt graag de beste zijn;
  • Je hebt thuis een werkplek met goed werkend internet.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

P.S. Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Lotte Sakko (06 12171998)

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Groningen
Werkuren per week
20 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€11,85 per uur
Verantwoordelijk voor
Adviseren van klanten en het verkopen van diensten en producten van KPN.
Gepubliceerd op
18-10-2021

Groningen | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.