Servicemanager IT Huizen (32-40 uur)

Lidl heeft een moderne en uitdagende ICT omgeving waarbij internationalisering en standaardisering van groot belang zijn. Onze groeiende IT-afdeling draagt zorg voor het IT-landschap van Lidl Nederland, bestaande uit het hoofdkantoor, zes distributiecentra en de ruim 430 filialen. Retail ervaar je hier elke dag. De ICT teams zijn klein en overzichtelijk en kwaliteit staat altijd voorop. Bij Lidl is het beheer, maar ook de vernieuwing van de ICT-omgeving doorslaggevend voor het draaiend houden van de verschillende bedrijfsprocessen binnen de organisatie.

Voor het team IT Administration & Governance zijn we op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega die zelfstandig invulling gaat geven aan deze relatief jonge functie. De afdeling is onder andere verantwoordelijk voor het inkopen van IT middelen en diensten, communicatie en IT Governance.

Als Servicemanager IT ligt jouw focus op het service(level) management en contractmanagement van onze externe leveranciers, waarbij je de volledige coördinatie in handen hebt van het gehele contractproces, van aanbesteding tot SLA monitoring. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een servicepartij die onderhoud verricht aan onze hardware in de filialen en op distributiecentra.

Om deze functie succesvol inhoud te gaan geven, breng jij dus de nodige kennis en ervaring mee die je bijvoorbeeld op hebt gedaan als consultant of service manager.

Ben jij die sterke zelfstarter die wij zoeken? Dan maken wij heel graag kennis met jou!

Als Servicemanager IT coördineer jij  het inkoop- en contractmanagement van alle IT contracten binnen de afdeling IT Administration & Governance. Jij stuurt hiervoor externe leveranciers, dienstverleners en andere partijen aan als het gaat om performance, kwaliteitsverbetering en het nakomen van afspraken.

• Jij bent verantwoordelijk voor het managen van de klantrelaties en het uitbreiden en verbeteren ervan.
• Jij coördineert het gehele contractproces en zorgt hierbij voor o.a. voor het opstellen, afstemmen en ondertekenen van contracten door de betrokken in- en externe mensen en partijen. Van offertetraject, het opstellen van SLA's tot het bespreken van de budgetten, rapportages en het beheer. Jij bent degenen die het organiseert, stuurt en administreert en controleert.
• Ook IT Governance en compliance taken behoren tot jouw takenpakket. Denk hierbij aan het bewaken van de overlegstructuur, controleren van certificeringen bij leveranciers of het inplannen van audits. (en uiteraard het bewaken van de opvolging van audit bevindingen).

Jij bent van nature een zelfstarter, neemt graag het initiatief en hebt een kritische houding als het gaat om kwaliteit. Jij vraagt door en wilt weten hoe het zit. Communicatief ben je sterk, je staat stevig in je schoenen en weet mensen te overtuigen. Je bent zorgvuldig in je uitingen omdat je jezelf altijd bewust bent van de impact van je uitspraken en handelen. Naast een klantgerichte werkhouding ben je analytisch goed onderlegt. Daarnaast beschik je over het volgende:

• Een afgeronde HBO opleiding met minimaal 3 jaar werkervaring met service (level) management en contractmanagement, bijvoorbeeld in een consultant rol.
• Heb je aantoonbare IT affiniteit? En een certificering in ITIL foundation? Dan heb je een streepje voor!
• Daarnaast heb je ook relevante ervaring opgedaan met projectmatig werken. Misschien heb je de training Prince2 al gedaan?
• De Nederlands en Engelse taal beheers je uitstekend in woord en geschrift. In deze functie heb je veelvuldig contact met ons internationale hoofdkantoor in Duitsland omdat het voor een deel om internationale contracten gaat.

• Een uitdagende functie die je nog gedeeltelijk zelf vorm en inhoud kunt gaan geven. Hierbij krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Een mooie kans om jouw service (level) management ervaring in te zetten binnen de dynamiek van een sterk groeiend retailbedrijf en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
• Een klein, informeel en gedreven team waarin je samen veel impact kunt hebben op de kwaliteit van IT dienstverlening ten behoeve van de Lidl organisatie.
• Goede arbeidsvoorwaarden met een marktconform salaris.

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 32 landen. In Nederland hebben we meer dan 19.000 medewerkers in ruim 430 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staat diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda. Samen maken we Lidl!

We zien jouw sollicitatie graag zo snel mogelijk tegemoet! Voor eventuele vragen neem contact op met onze recruiter Eliane Brouwer, via 035-5232847.