Sales vacature in Eindhoven.
Als Teamleider Customer Service (intern: Customerdesk) ben jij de aanvoerder van een energiek en enthousiast team dat zich voornamelijk richt op het ondersteunen van particulieren klanten. Dit team bestaat uit zes vaste medewerkers die worden ondersteund door oproepkrachten (studenten). Naast de dagelijkse aansturing en coaching van het team, ga je kritisch kijken naar de actuele processen binnen de Customerdesk. Jouw analytisch karakter zorgt er voor dat je in staat bent een zo optimaal mogelijke klantbeleving te realiseren als het gaat om vragen, klachten, serviceverzoeken en verkoop. Zodoende zal je veel in contact staan met de Operationeel Manager en samen onder andere een strategische langetermijnvisie voor de afdeling gaan ontwikkelen. Alles staat in het teken van het optimaliseren van het serviceniveau en de customer journey voor de klanten van Paradigit, waarbij NPS een belangrijke graadmeter is.
Ook data is een belangrijk onderdeel van de afdeling Customerdesk. Jij monitort prestaties op het gebied van telefoon- en e-mailverkeer en bent hierin continue op zoek naar verbeterpunten. In deze functie ben jij het uithangbord van de afdeling en geeft daarbij het goede voorbeeld aan jouw collega’s. Jij bent dan ook niet bang om je handen uit de mouwen te steken op het moment dat dit wordt gevraagd.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
