Reis met ons mee: Klantenservice Baan bij NS Groningen

Wij hebben de ideale (bij)baan voor jou! Wij zijn op zoek naar een klantenservice medewerker in Groningen die de klanten van NS gaat helpen.

20 - 40 uur per week
€13,80 per uur

Wat ga je doen?

Je bent klantenservice medewerker en je zit klaar om vragen van NS te beantwoorden. Mensen zijn vergeten uit te checken, hebben problemen met het opladen van hun saldo of willen een abonnement opzeggen. De vragen variëren behoorlijk, maar geen vraag is jou te gek. Jij realiseert je dat jij het visitekaartje van de NS bent en zet net dat extra stapje. Service is alles! Je brengt de wensen en behoeftes van de klant in kaart en jij weet deze te vertalen naar het juiste antwoord of de juiste producten/ diensten van NS. Je vindt het leuk om vrijblijvend advies te geven, waarbij het je doel is om de klant voor NS te behouden. Je moet het dus leuk vinden om commerciële kansen in te zien.

Zo ziet een werkdag van Sofie eruit:

“De NS klantenservice is 7 dagen per week geopend van 7:00 tot 23:00. Dit zorgt ervoor dat ik mij flexibel kan inplannen en mij daarnaast ook nog kan focussen op mijn studie. Wanneer mijn werkdag begint, start ik eerst de computer op. Vervolgens log ik in op de systemen die ik nodig heb en pak ik een bak koffie. Op dit moment werk ik thuis, maar als je begint zul je de eerste weken op locatie werken. Het mooie van het werken op de klantenservice van Concentrix NS is dat ik iedere dag klanten spreekt via de telefoon en de chat

Flexibele trainingen

Op 01 mei start er weer een trainingsgroep. Deze training zal een flexibele invulling hebben van ongeveer 25 uur per week aan zelfstudie en 11 uur klassikale bijeenkomsten. Perfect te combineren met bijvoorbeeld je huidige studie. Vanuit huis zal je wel de juiste begeleiding ontvangen, zodat je altijd met je vragen terechtkan en je goed opgeleid aan de slag kunt gaan! Na de training dien je ermee rekening te houden dat je 6 weken op het kantoor in Groningen komt te werken. Na de 6 weken wordt er samen met de trainer gekeken naar de mogelijkheden om hybride te werken.

Werkdagen en -tijden

De klantenservice van NS in is geopend van maandag tot en met zondag, tussen 07.00 en 23.00 uur. Als parttime klantenservice medewerker kan je kiezen uit verschillende contractvormen tussen: 18 tot 40 uur per week. Werk je liever fulltime? Dan kan je 30 tot 40 uur per week aan de slag. Het is belangrijk dat je twee avonden per week tot 23.00 uur en één zaterdag per maand beschikbaar bent. Flexibele inzetbaarheid is dus een vereiste. Het is ook niet mogelijk om in augustus op verlof op te nemen. Daarnaast is het een vereiste dat je bereid bent om tijdens de inwerkperiode van 6 weken volledig naar kantoor in Groningen te komen.

Werken bij Concentrix
‘Huh, werken bij Concentrix? Ik dacht dat ik bij NS ging werken?’ Klinkt verwarrend, maar dat is het niet. Je werkt namelijk voor Concentrix, een bedrijf dat zich specialiseert in klantenservice en dat de klantenservice voor NS regelt. Je werkt dus niet bij NS zelf, maar zo voelt het wel.

Je werkt bij Concentrix in teams waarbij je veel zelfstandigheid hebt en elkaar coacht. Met het ‘GROEI’-ontwikkelprogramma van WeConcentrixhelp krijg je meer zicht op je verantwoordelijkheden, doorgroeimogelijkheden én salarisontwikkeling! Er zijn doorgroeimogelijkheden in de richting van webcare- werkzaamheden, zakelijke klantcontacten en plannings- en coachingstaken. Concentrix hanteert bovendien een aantrekkelijk puntensysteem, waarmee je bonussen kunt verdienen. Op deze manier kan je goed functioneren en flexibiliteit omzetten in geld.

Wat wij bieden

  • Flexibele werktijden: maandag t/m zondag van 07.00 uur tot 23.00 uur;
  • Een bruto uurloon van €13,80 exclusief vakantiedagen/vakantiegeld;
  • Een uitgebreide betaalde training, coaching en begeleiding op de werkvloer;
  • Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de afdeling e-mail of webcare;
  • De mogelijkheid om alleen in de avonduren en weekenden te werken: een ideale bijbaan!

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je bent sociaal, nauwkeurig en hebt een flexibele instelling;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar join@youngcapital.nl en dan neem ik contact met je op.

Extra informatie

Concentrix

Concentrix is één van de grootste contactcenters van Nederland, waar ruim 3500 gamechangers werken voor de tofste merken. Bijna elke Nederlander heeft weleens contact met Concentrix gehad. Daar zijn wij trots op! Of het nu gaat om vragen over een abonnement, een klacht over een product of een missende handleiding van een afstandsbediening. Wij staan voor ze klaar en geven advies, beantwoorden vragen en helpen klanten uit de brand.

Concentrix is anders. Onze Think Human cultuur is ontzettend belangrijk voor ons en daarom zetten we jou als medewerker écht centraal. Iedereen is welkom bij ons, want #PeopleFirst always. We willen dat jij je goed voelt en met plezier naar je werk komt. 

Status
Open
Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO
Plaats
Groningen, Hoogeveen
Werkuren per week
20 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk
Salarisindicatie
€13,80 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en advies geven aan NS-klanten
Gepubliceerd op
27-03-2024

Groningen | Hoogeveen | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Thuiswerk | Middelbare school | MBO | HBO

Solliciteer direct
Marita Jeuken

Recruiter

Marita Jeuken, bereikbaar op tel. 050 311 2013 of 06 13 61 31 26

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.