Ben jij op zoek naar ´niet zomaar´ een baan in de verzekeringswereld? Word medewerker nabestaandendesk bij Nationale-Nederlanden in Den Haag!
Wat ga je doen?
Als medewerker nabestaandendesk bij de nabestaandendesk van Nationale-Nederlanden in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt om klanten telefonisch te woord te staan en hun documentatie in goede banen te leiden. Je behandelt telefonisch een overlijdensmelding van een nabestaande met daar de bijbehorende administratieve handelingen in het systeem.
Met wie heb ik contact?
Je hebt contact met meerdere personen, dus nabestaanden, tussenpersonen en mogelijk ook met bijvoorbeeld uitvaartorganisaties. Jij zorgt dat klanten telefonisch met de juiste communicatie verder geholpen worden. Zo kan het zijn dat je iemand van een uitvaartorganisatie vraagt om de goede documentatie aan te leveren. Dat betekent dat je makkelijk contact maakt en communicatief sterk bent. Ook heb je een groot inlevingsvermogen en weet jij je goed aan te passen in verschillende situaties. Voor de administratie dien je vooral nauwkeurig te zijn en de focus te kunnen behouden.
Naast deze flexibele werkzaamheden neem je ook graag initiatief en denk je graag mee hoe processen aangepast of aangescherpt kunnen worden. Dit laatste is erg belangrijk, omdat er ook nog heel veel dingen niet vast staan. Jouw mening vanuit de operatie is dus goud waard!
Voorbeeld van werkzaamheden:
Je bent hard aan het werk met allerlei dossiers en dan ontvang je een e-mail van mevrouw Berends, zij heeft veel vragen over welke papieren ze moet indienen om de verzekeringen van haar man, die vorige week overleed, te annuleren. Je maakt je huidige taak af en daarna richt je je op mevrouw Berends om haar te voorzien van de benodigde informatie, zodat ze dit proces rustig en zonder problemen kan regelen.
I'm in. Hoe ziet mijn werkweek eruit?
De werktijden zijn op doordeweekse dagen van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 - 18.00 uur en je er kan minimaal 24 uur en maximaal 36 uur gewerkt worden.
Er zijn verschillende shifts waarbij je bijvoorbeeld in de ochtend de telefoon opneemt en in de middag administratieve taken uitvoert. Het is essentieel om goed te kunnen schakelen tussen deze diverse werkzaamheden en weet het overzicht te behouden. Er wordt gewerkt met SAP, Salesforce en daarnaast zijn er ook werkinstructies die opgeslagen kunnen worden. Heb jij geen ervaring met deze systemen? Geen probleem, je kunt worden ingewerkt on the job!
Het administratieve deel bestaat uit het samenvoegen van de dossiers van de overledene zodat dit allemaal op één plek staat. In het klantcontact maak jij het verschil. Hoe? Je belt of mailt met emotionele nabestaanden en bent voor hen een aanspreekpunt in een emotionele situatie.
Voor deze functie is het handig als je in het bezit bent van een WFT basis, is dit niet het geval dan kan je deze halen via ons en vergoeden wij de kosten.
Top! Wanneer kan ik starten?
De startdatum van deze opdracht is 02-10-2023.
Interesse? Solliciteer direct via de knop 'Solliciteer direct!' of stuur je CV en motivatie naar j.scheele@youngcapital.nl
Jennifer Scheele, bereikbaar op tel. 0651705664 of 0651705664
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
