Klantenservice medewerker voor een echte dierenvriend in Rotterdam

Beschrijving

32-38 uur per week

Ben jij een grote dierenvriend en wil je onze klanten écht blij maken? Kom dan bij ons werken als medewerker klantenservice en wees het visitekaartje van onze webwinkels!

Wie zijn wij?

Wij zijn HelloPets. Hondenbaasjes kennen ons via onze merken hondenvoeding, zoals WOOOF en Yourdog.

HelloPets verkoopt eigen merken hondenvoeding aan consumenten in Nederland, België en Duitsland via onze webwinkels en marketplaces.

De lijnen zijn kort en we houden ervan om de handen uit de mouwen te steken. Wij zijn als snel groeiende organisatie enthousiast en ambitieus, eigenschappen die wij ook graag terugzien in onze medewerkers.

Geen dag is hetzelfde, je werkt zelfstandig en schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden. Je komt te werken in een jong en gedreven team met deskundige collega’s.

Samen bouwen we aan de merken van HelloPets!

Wat ga je doen?

Jouw doel als jij ’s ochtends binnenkomt? Blije klanten creëren en behouden! Dit doe je niet alleen door reactief contact met onze klanten, maar zeker ook zelf, actief, onze klanten te benaderen om erachter te komen of zij hulp kunnen gebruiken.

Jij biedt klanten nét dat beetje meer service dan ze verwachten. Je staat klanten te woord en beantwoordt hun vragen per telefoon en via online kanalen, zoals e-mail, chat en social media.

Doordat jij dagelijks in contact komt met de klant, weet jij het best waar de kansen voor onze merken liggen en waar mogelijk ook verbeteringen toegepast kunnen worden. Je geeft hierover gevraagd en ongevraagd advies aan je collega’s. In sommige gevallen werk jij ook mee aan de projecten die voor nóg betere service zullen zorgen.

Wij zoeken een collega die zelfstandig en resultaatgericht te werk gaat. Je gaat een commerciële kans niet uit de weg en beschikt over het vermogen om klantinteresse om te zetten in verkoopresultaten.

Je rapporteert aan de operationeel manager en levert met jouw werk een belangrijke bijdrage aan het imago van het bedrijf. Jij bent het visitekaartje van HelloPets!

 Wat neem je mee?

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in de huisdierenbranche.
• Je bent klantgericht en dienstverlenend ingesteld met daarbij een gezonde dosis commercieel inzicht. Deze karaktereigenschappen en de juiste instelling zijn voor ons belangrijker dan het aantal jaren werkervaring.
• Je doet het liefst alles online (en je bent dus digitaal vaardig), maar bent ook niet bang voor een goed (telefoon)gesprek.

Wat krijg je van ons?

• Afhankelijk van je leeftijd en ervaring krijg je van ons een salaris van € 1.800 tot € 2.300 per maand op basis van 38 uur.
• Aanvullende arbeidsvoorwaarden conform de CAO Dibevo, denk hierbij aan een goede pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden.
• Een jaarcontract met als doel deze daarna om te zetten naar een vast contract.
• Een afwisselende en uitdagende baan in een snelgroeiende internationale organisatie.
• Een goed bereikbare werkplek in het centrum van Rotterdam en de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling, bijvoorbeeld door het volgen van trainingen en cursussen.
• Een laptop en een vergoeding voor je telefoonabonnement.

Omdat wij van mening zijn dat blije werknemers het beste werk leveren bieden wij nog meer. Bijvoorbeeld een deels flexibele werklocatie, een bijdrage in de kosten van het thuiswerken en gezellige teamuitjes. Ook aan je viervoeter wordt gedacht in de vorm van een aantrekkelijke personeelskorting!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Rotterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)