Medewerker Patiëntcontact/Klantenservice (m/v) in Hilversum

Beschrijving

Vacature

Medewerker patiëntcontact/klantenservice (m/v)

ZBC MultiCare (www.zbcmulticare.nl) is een dermatologische kliniek in het centrum van Hilversum. We zijn gespecialiseerd in de behandeling van huidaandoeningen met laser- en lichttechnologie. Je kunt hierbij denken aan de behandeling van psoriasis met laser, de behandeling van vitiligo met lichttherapie in de thuissituatie of fotodynamische therapie bij huidkanker. Gespecialiseerde behandelingen waarvoor patiënten uit het hele land naar Hilversum komen. Ons team kent een rijke variatie aan medische en niet-medische vooropleidingen zoals dermatologie en huidtherapie, scheikunde, rechtseconomie of sociaalpedagogische hulpverlening. Er heerst een informele en open sfeer. Samen doen we ons best om onze patiënten zo goed mogelijk van dienst te zijn; door onze focus op hoogwaardige behandelingen en de patiënt centraal te stellen. Onze patiënten kunnen rekenen op een snel en kundig antwoord op vragen, korte wachttijden, persoonlijke aandacht en ruime consulten. We zoeken steeds naar een manier om onze behandelingen beter uit te kunnen voeren, en voeren daarvoor ook wetenschappelijk onderzoek uit.

Als medewerker patiëntcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor de patiënt. Je vertegenwoordigt je collega’s en de organisatie als nieuwe patiënten zich aanmelden, vragen hebben of afspraken willen maken dan wel verzetten. In samenspraak met je directe collega's verdeel je de werkzaamheden van de dag: Klantcontact via telefoon of e-mail, de patiënten welkom heten in de wachtkamer en het spreekuur in goede banen leiden. Tot je werkzaamheden behoren ook administratieve- en ondersteunende taken.

Enthousiast, empathisch en nieuwsgierig. Je betekent graag iets voor mensen, en als het even kan pikken ze iets van je op. Je snapt dat we alleen gelijk zijn in de mate waarin we verschillen van elkaar: iedere patiënt is anders en heeft een eigen verhaal. Tegelijkertijd ben je nieuwsgierig en ben je geïnteresseerd in de ontwikkelingen en verbeteringen waarmee je collega’s bezig zijn. Vernieuwing is belangrijk voor je, 13 in een dozijn kan altijd nog. Je werkt graag in een omgeving die een verschil maakt voor mensen. Tenslotte kenmerk je jezelf door een zekere autonomie: Je laat je niet snel van de wijs brengen, maar je weet ook dat je niet de waarheid in pacht hebt. Het zit hem vaak in de nuance

• Je functioneert aantoonbaar op HBO+ niveau of hoger.
• Je bent klantgericht, integer en secuur. Interesse in (medische) technologie is een pré.
• Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden in woord en geschrift, en je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.
• Je pakt makkelijk de telefoon. Telefonische dienstverlening kent geen geheimen voor jou.
• Je bent flexibel en hebt er geen moeite mee om taken over te nemen als dat nodig is.
• Je bent een oplossingsgerichte doorzetter die van aanpakken weet.
• Je draagt graag je kennis over onze behandelingen over en helpt mensen om geïnformeerd een keuze voor onze behandeling te maken.

Een mooie uitdagende functie binnen ZBC MultiCare waarbij je de ruimte krijgt om met je collega's invulling te geven aan het begrip ‘patiëntbeleving’.

• Een goed salaris: CAO-ZKN FWG 35 (€ 2139 - € 3181).
• Ruime secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een prettige werkomgeving met vriendelijke collega’s.
• De kans om je in de dermatologie en/of de dermatofysica te verdiepen.
• Bijdragen aan het welzijn van de patiënten.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via interne en externe scholing.
• Als je interesse hebt in het meewerken aan wetenschappelijk onderzoek of kwaliteitsonderzoek, dan is daar ruimte voor.
• Je hebt naast je bruto loon recht op een eindejaarsuitkering, een reiskostenvergoeding en natuurlijk vakantiegeld.
• Je bouwt pensioen op bij PFZW.
• Je bouwt daarnaast een persoonlijk levensfase budget op dat je kan laten uitbetalen of inzetten voor extra verlof.
• We kennen een ruime vakantieregeling.
• We verzorgen de dagelijkse lunch, je hoeft je bammetjes niet mee te nemen.

De werkzaamheden worden in Hilversum op de kliniek uitgevoerd, voor deze functie is er geen mogelijkheid tot thuiswerken. De omvang van de functie is 1.0 FTE. De behandelaars houden op werkdagen spreekuur van 09.00 uur tot 17.00 uur met een gemeenschappelijke lunch van 12.20 tot 13.20 uur. We voeren op de dinsdag en donderdag van 18.00 tot 21.00 uur een avondspreekuur. De werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, waarbij de werkzaamheden op donderdag van 13.20 tot 21.00 uur verricht worden. Voor esthetische behandelingen geldt een speciale regeling waarvan je gebruik kan maken. Kom je met de auto? Dan is er gelegenheid tot parkeren op eigen terrein. Reis je liever met het OV? Station Hilversum ligt op 10 minuten lopen.

Ben je nieuwsgierig geworden naar deze functie en wil je met ons in gesprek over de mogelijkheden? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar recruitment@zbcmulticare.nl t.a.v. Ronny Ali. Bel je liever? Je kan ons op werkdagen bereiken op 035 624 9576 van 09.00 uur tot 17.00 uur en op de dinsdag en donderdagavond tussen 18.00 uur en 21.00 uur.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Hilversum

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)