Helaas, deze vacature is niet actief.

Manager administratie & klantenservice in Deelen

Klantenservice en callcenter vacature in Deelen.

Beschrijving

Team manager administratie & klantenservice

HartingBank Arnhem levert en onderhoudt (elektrische) rolstoelen die op maat worden gemaakt voor cliënten die verblijven in een zorginstelling. Denk bijvoorbeeld aan verpleeghuizen, GGZ instellingen of een woonvoorziening voor mensen met een verstandelijke beperking. Ons doel is dan ook om mensen met een bewegingsbeperking volop te laten meedoen!

Ter versterking van ons team in Arnhem zijn wij op zoek naar een gedreven, enthousiaste en ervaren manager voor ons administratieve team. De rol is voor 32 tot 40 uur in de week, waarbij je hoofdzakelijk op locatie werkt.

Wat ga je doen?

Op Administratie komen alle aspecten van onze dienstverlening samen.

Vanuit onze collega (paramedisch) adviseurs zet Administratie elk pasverslag of aanpassing op een rolstoel om naar een werkorder voor onze werkplaatsmonteurs. Deze orders zorgen ervoor dat de werkplaats de rolstoel op de juiste wijze kan assembleren. Het gaat hier dus om een juiste verwerking van de orderadministratie.

Wanneer de rolstoel vervolgens is afgeleverd, gerepareerd of vervangen verwerkt Administratie de factuur. Dit is een complex proces, waarbij rekening gehouden wordt met een grote diversiteit aan producten (want de ene rolstoel is zéker de andere niet), maar ook met verschillende prijsafspraken.

Tot slot is deze afdeling verantwoordelijk voor een stuk klantcontact en leverancierscontact. Berichten komen binnen via onze klantenportal, per mail en telefonisch en lopen uiteen van vragen over een bestelling, tot informatie over een bepaalde producten en mogelijkheden.

Kortom, aan jou de taak als Manager Administratie om al deze processen in goede banen te leiden! Je houdt je bezig met de dagelijkse operationele aansturing en coaching van het team, maar ook met het uitwerken van een lange termijn strategie. Je bent betrokken bij diverse (vestiging overstijgende) projecten, staat dagelijks in contact met de klant en bent sparringpartner van de vestigingsmanager.

Je bent in deze rol onderdeel van het MT van de vestiging en rapporteert aan de vestigingsmanager.

Hoe zit jouw rol eruit?

  • coachen en leiding geven aan het team;
  • aansturen op KPI's en bijsturen van het team waar nodig;
  • verder bouwen aan een goede relatie met de klant, om te komen tot de beste dienstverlening;
  • meedenken op strategisch en commercieel vlak. Het opstellen van een jaarplan en budgetten voor jouw afdeling, het aanleveren van periodieke managementrapportages etc.;
  • uitvoeren van afdeling overstijgende projecten zoals verbeteren van de efficiency, forecasting, samenwerking tussen de afdelingen en overige verbetertrajecten (LEAN);
Jouw drive is onze kracht

Wie ben jij?

Het coachen van een team vind jij het allerleukste om te doen! Je bent mensgericht, oplossingsgericht en weet jouw team te enthousiasmeren en te motiveren. Je krijgt energie van de dynamiek tussen klantbehoefte en bedrijfsbelangen en weet hierin de juiste prioriteiten te stellen. Je kijkt naar nieuwe mogelijkheden, slimmere manieren van werken en hebt niet alleen oog voor ad hoc werkzaamheden, maar ook voor de beste lange termijn strategie.

Je staat stevig in je schoenen, je bent ambitieus, passievol en energiek!

Verder zien we graag terug:

  • hbo werk en denkniveau;
  • minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol;
  • ervaring in een servicegerichte omgeving met klantcontact;
  • affiniteit met logistieke/productie processen;
  • analytisch, geordend en communicatief sterk.
Je kunt bij ons het maximale uit je vakmanschap halen.

Op onze locatie in Arnhem werken zo’n 30 enthousiaste collega’s. Onze afdelingen bestaan uit Advies, Administratie, Werkplaats & Logistiek en Onderhoud & Service. Samen zorgen we ervoor dat we de beste service blijven verlenen aan onze klanten in de regio Overijssel. We zijn toekomstgericht en ambitieus. Graag kijken we hoe we onze dienstverlening nóg beter kunnen neerzetten. Zo dragen we allemaal ons steentje bij aan de bewegingsvrijheid van onze cliënten.

Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag, tussen 08.00 en 17.00u.

Verder kun je rekenen op een salaris dat past bij je functie, ervaring en prestaties. We bieden een prima pensioenopbouw met een lage premie. Wij stimuleren je om kennis op te doen en het maximale uit je vakmanschap te halen. Dit doen we door te investeren in je opleiding, begeleiding en ontwikkeling en door je alle ruimte te geven voor eigen initiatief.

HartingBank maakt deel uit van Medux.

HartingBank is onderdeel van Medux, de overkoepelende naam van een groep bedrijven die revalidatie- en zorghulpmiddelen levert en onderhoudt. We verzorgen de volledige dienstverlening rond hulpmiddelen in zorginstellingen. Samen streven wij naar het vergroten van de bewegingsvrijheid en daarmee de zelfstandigheid en het plezier van mensen met een bewegingsbeperking. Samen maken we meer mogelijk voor onze klant. Dat is onze kracht.

Jouw VOG en referenties vinden wij heel belangrijk

Wij willen onze klanten goede dienstverlening en service bieden in een omgeving waar zij zich vertrouwd en veilig voelen. Als medewerker speel je daarbij een belangrijke rol. Kom je bij ons in dienst? Dan vragen we daarom een Verklaring Omtrent Gedrag van je en één of meer referenties.

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Deelen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | HBO

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.