Claimbehandelaar klachten in Apeldoorn bij Achmea

Wat ga je doen?

Als Claimbehandelaar klachten in Apeldoorn bij Achmea ga je juridisch complexe klachten voor de klantreizen AVP, Reis, PLV, Regres, Woon en Verkeer behandelen. Je doet dit namens de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. Je hebt een beïnvloendende en adviserende rol richting de directie en vertegenwoordigers. Je gaat in gesprek en geeft advies aan productmanagement en productverantwoordelijke over aanpassingen in beleid en polisvoorwaarden. Je analyseert de klantsignalen om de processen te verbeteren om toekomstige klachten te voorkomen. Ook heb je een coachende en begeleidende rol richting de schadebehandelaren en schadeadviseurs, maar ook richting je collega's. Het is belangrijk dat jij professioneel en in verbinding met je collega's gaat samenwerken op een uniforme wijze.

Verantwoordelijkheden

• Je beoordeelt juridisch complexe klachten, waarbij je zelfstandig standpunten bepaalt, betrokkenen mondeling informeert over het standpunt en reacties opstelt in de vorm van antwoordbrieven en e-mails richting klanten en betrokken partijen.
• Je beheert je eigen werkvoorraad en zorgt ervoor dat KPI's worden behaald
• Je leert van klachten en geeft feedback en gaat in gesprek met collega's om de kwaliteit van de schadebehandeling te verhogen en ter voorkoming van klachten.
• Je ontrafelt een probleem systematisch en legt verbanden tussen verschillende delen. Je komt zo snel tot de mogelijke grondoorzaak vaan het probleem.
• Je analyseert klantsignalen, signaleert problemen en doet aanbevelingen om de klantbediening en processen te verbeteren en gaat hierover in gesprek met productmanagement, productverantwoordelijke en vertegenwoordigers van het merk. 

Om deze taken goed uit te kunnen voeren is het van belang dat je in het bezit bent van een Wft Basis en Wft Schade Particulier en een HBO diploma hebt behaald bijvoorkeur in een juridische richting.

Het team
Je komt te werken in een team dat verspreid is over de locaties Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg. In totaal bestaat dit team uit 15 collega's. Vanwege de huidige situatie omtrent Covid-19 wordt je opgeleid vanuit huis en na de opleiding zal je vooralsnog ook vanuit huis gaan werken. Op het moment dat het weer mogelijk is werk je op de locatie van Achmea in Apeldoorn en indien nodig spring je zo nu en dan bij op de twee andere locaties. Het team is onderdeel van de afdeling Schadeservices. Deze afdeling behandelt verkeer-, woon-, reis- en aansprakelijkheidsschadeclaims van particuliere klanten. 

Wat wij bieden

• Een tijdelijke functie tot 30 november 2022;
• Een bruto uurloon van €16,34;
• Een uitdagende functie voor 20 uur in de week;
• Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont of een thuiswerkvergoeding;
• Relevante werkervaring bij de grootste verzekeraar van Nederland;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

20

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€16,34 per uur

Verantwoordelijk voor

Juridisch complexe klachten behandelen.