Webcare medewerker in Utrecht

Beschrijving

Omschrijving

Vanaf 2019 is het corporate webcare-team van Rijkswaterstaat hét positieve voorbeeld binnen de Rijksoverheid. Met ons werk maken we Rijkswaterstaat aanspreekbaar en benaderbaar. Zo dragen we bij aan de ijzersterke reputatie van Rijkswaterstaat.

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Het gehele jaar door zijn de webcare teamleden van Rijkswaterstaat in gesprek met het publiek en haar partners. Elke dag laten ze zien hoe Rijkswaterstaat werkt aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Ze beantwoorden niet alleen de vragen van vandaag, maar ook die van morgen. Ze schakelen direct met collega's en vinden snel de relevante antwoorden. Ze zijn inspirerend, betrouwbaar en creatief in haar publieksvoorlichting. Het publiek en haar partners geven Rijkswaterstaat dan ook een hoge waardering voor haar online gesprekken en komen graag terug. Elke dag kijken ze hoe ze hun aanpak kunnen verbeteren.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Als online webcare medewerker doorloop en beoordeel jij alle berichten die via social media en nieuwsmedia binnenkomen. Je beantwoordt rechtstreekse vragen van Rijkswaterstaat via de social mediakanalen. Als team signaleer en escaleer je bij dreigende reputatieschade óf bij kansen voor de organisatie en schakelen jullie met adviseurs van andere organisatieonderdelen.

Je verbetert processen door een netwerk van operationele kennisrelaties op te bouwen. Ook heb je een signaalfunctie met zowel oog voor de behoeftes van uiteenlopende doelgroepen als op de prestatie-indicatoren van webcare. Als teamplayer streef je naar een goede samenwerking met je collega's van de Landelijke Informatielijn en binnen de keten. Je denkt mee over formats, visie en procesverbetering en klantgerichtheid.

Wat wij aan jou waarderen
Je denkt mee over werkprocessen en samenwerking met andere afdelingen. Je doet hiervoor concrete voorstellen. Soms ben je deelnemer maar het kan ook voorkomen dat je de rol van voorzitter invult bij verschillende overleggen en je draagt de visie van webcare uit. Je hebt een sleutelrol in het beheren en monitoren van online meldingen. Is een vraag niet direct te beantwoorden middels de kennisbank? Dan ga jij actief op zoek naar mogelijkheden (in samenwerking met de Backoffice) om zo snel mogelijk de kennis uit de organisatie op te halen. Je zorgt dat de kennis wordt geborgd in de juiste kwaliteitsmanagementsystemen, zodat de juiste informatie beschikbaar is voor klant en collega's.

Meer weten?
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Danny van der Benning, afdelingshoofd Meldingenproces, via 06-11526309. Hij gaat graag met jou in gesprek

Functie-eisen

• je hebt aantoonbare affiniteit met klantcontact en met webcare als kanaal en je bent op de hoogte van wat er speelt op het gebied van online en social media;
• je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk (speciaal gericht op online);
• je bent proactief en resultaatgericht, kunt goed zelfstandig opereren en werkt nauwkeurig en accuraat;
• je bent analytisch sterk, nieuwsgierig en kunt snel schakelen binnen je werkveld;
• je kunt politieke en bestuurlijke gevoeligheden goed inschatten en bent in staat snel en scherp te handelen in het heetst van de strijd.

Arbeidsvoorwaarden

Rijkswaterstaat is een aantrekkelijke werkgever. Dit komt ook tot uiting in onze arbeidsvoorwaarden. Wat bieden wij jou?

• een passend maandsalaris (fulltime is 36 uur per week);
• diverse verlofregelingen en de mogelijkheid om meer of minder te werken;
• hybride werken;
• studiefaciliteiten en persoonlijke ontwikkeling.

Je kan je arbeidsvoorwaardenpakket gedeeltelijk zelf samenstellen door het Individuele Keuze Budget (IKB) Het IKB bestaat uit geld en uren. Je kan zelf kiezen wanneer je het geld uitbetaald wilt hebben. De IKB uren kan je opnemen, deels laten uitbetalen of opsparen voor later. Ook kan je het IKB inzetten voor fiscaal vriendelijke doelen.

Wij vinden het belangrijk dat je zowel op je werk als privé lekker in je vel zit. Wil jij even sporten in je lunchpauze? 's Middags je (klein)kind van school halen en 's avonds je werk afmaken? Een overleg online bijwonen vanuit huis, omdat er een loodgieter langskomt? Bij ons kan je hybride werken als je functie dat toelaat. Je kan een thuisvergoeding ontvangen en er zijn voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.

Bijzonderheden

• je standplaats is Utrecht of Maastricht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat;
• de (online) selectiegesprekken vinden plaats in overleg;
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten;
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Hybride solliciteren
Dit houdt in dat alle eerste kennismakings- en/of selectiegesprekken online plaatsvinden via Microsoft Teams. Het vervolg- en/of arbeidsvoorwaardengesprek wordt daarna zoveel mogelijk op locatie gedaan. Een mooi bijeffect is de impact die we hiermee maken: hybride werken is minder druk op snelwegen en OV en minder CO2-uitstoot.

Heb je vragen over het hybride solliciteren? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op de pagina Solliciteren.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de drie directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control en Bedrijfsvoering & Inkoop.

De afdeling - Meldingenproces, Klant & Services
De afdeling Meldingenproces handelt vragen en meldingen over bedrijfsvoeringsprocessen van Rijkswaterstaat af. Dit doen we voor ongeveer 9.000 collega's en de Landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat. Daarnaast behandelen we burgervragen over het primaire proces van Rijkswaterstaat en werken we voor andere overheden en externe klanten. Zo is het Meldingenproces bijvoorbeeld het klantloket voor de interdepartementale post en koeriersdienst.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)