Helaas, deze vacature is niet actief.

Klantenservice medewerker Financieel bij Zilveren Kruis in Apeldoorn

Wil jij met jouw werk maatschappelijke en financiële impact maken? Start dan als klantenservice medewerker Financieel bij Zilveren Kruis in Apeldoorn.

24 - 34 uur per week
Tussen €15,00 en €17,00 per uur

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker Financieel bij Zilveren Kruis in Apeldoorn ben jij degene die klanten helpt met hun financiële vraagstukken. Hiermee speel je een belangrijke rol in het voorkomen en verminderen van schulden en breng je gezondheid dichter bij de klant! Je werk heeft een maatschappelijke en financiële impact die groter is dan je misschien denkt.

Mensen komen, onder andere door de coronapandemie, stijgende energieprijzen en de inflatie, steeds vaker in financiële problemen. Dit heeft impact op hun bestaanszekerheid, sociale leven en hun gezondheid. Het hebben van financiële problemen wordt door velen nog steeds gezien als een brevet van onvermogen. ‘Blijkbaar kun je niet omgaan met geld, kun je jezelf niet beheersen in het doen van onverstandige uitgaven en heb je niet de discipline om je financiële administratie op orde te houden.’ Door dit soort hardnekkige veronderstellingen bestaat er bij de meeste mensen nog steeds een taboe op het bespreekbaar maken van financiële problemen. En daardoor blijven deze problemen vaak veel langer bestaan dan nodig of worden ze zelfs steeds groter. Daarom hebben deze klanten jouw hulp nodig!

Wat houden de werkzaamheden in?
Je gaat zelfstandig (inkomende) financiële gesprekken voeren met klanten van Zilveren Kruis. Dit zijn klantvragen over de premie, betalingsachterstanden, betalingsregelingen, de wet op wanbetaling, schuldhulpverlening en andere financiële trajecten. Jouw rol is signaleren, helpen en perspectief bieden. Vaak is er een oplossing mogelijk in de vorm van bijvoorbeeld een betalingsregeling, maar altijd ga je het gesprek aan met de klant, zodat je hem of haar kunt verwijzen naar de juiste hulp of het juiste loket.

Klinkt goed! Wanneer kan ik beginnen?
De startdata van de functie is 1 mei of 5 juni. Je start met een interne opleiding van 4 weken waarin je alles zal gaan leren. Deze opleiding ziet er als volgt uit:
Week 1: maandag tot en met woensdag opleiding thuis via Teams, donderdag en vrijdag bellen onder begeleiding op kantoor;
Week 2: bellen onder begeleiding volgens contracturen op kantoor;
Week 3: maandag tot en met woensdag opleiding thuis via Teams, donderdag en vrijdag bellen onder begeleiding op kantoor;
Week 4 tot en met 6: bellen onder begeleiding volgens contracturen op kantoor.

Je kan kiezen uit de volgende contracturen: 24, 28, 32, 34 of 36. 
De werktijden zijn maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 tot 13.00 uur. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen. Na de training en de mentorperiode is het mogelijk om vanuit huis te werken. Je wordt in ieder geval 1 dag per week op kantoor verwacht voor de binding met jouw collega's; wel zo gezellig! 
Good to know: voor deze functie ga jij (op kosten van YoungCapital) je Wft Zorg behalen voor start! Wij vertellen je hier uiteraard graag meer over.

Zilveren Kruis
Zilveren Kruis, met bijna 5 miljoen verzekerden, is gevestigd op de locaties Leiden, Leeuwarden en Apeldoorn. Onze visie is ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Deze ambitie is uitgewerkt naar zowel klantbeloftes als gedrag dat we van al onze medewerkers verwachten. De strategische thema’s van het Zilveren kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichterbij en Betaalbare zorg. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere merken en labels. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen.

Een dag uit het leven van Sophie: klantenservice medewerker Financieel bij Zilveren Kruis
08.45 Weer een nieuw begin van de werkweek. Weekend weer voorbij, computer opstarten, systemen inloggen en…oh ja, ik ben geslaagd voor mijn doorstroomopleiding, dus vanaf krijg ik ook de complexere financiële vragen binnen. Leuk! Hup, nog een aantal systemen openen. Kopje koffie, even chatten met een collega, 08:59, headset op, focus en…aan de bak!
09:00 Tringgg! ‘Goedemorgen…u spreekt met Sophie, waarmee kan ik u helpen? Hmmm, dat begrijp ik. Goed dat u belt! Ik ga gelijk voor u nakijken of ik een betalingsregeling met u mag afspreken. Een moment alstublieft.’
10:00 Hé, kom je mij coachen? Een collega komt aanlopen en schuift naast me om vervolgens een aantal gesprekken mee te luisteren en me tips en tops te geven over hoe ik mijn gesprekken nog verder kan verbeteren. Altijd fijn die feedback van een collega!
11:00 Mijn eerste welverdiende pauzemoment. Even een kwartiertje achter m’n computer weg. Jas aan en op naar buiten, even een koffietje halen bij de Spar! Ik merk dat het fijn is om echt regelmatig even te bewegen tijdens zo’n thuiswerkdag. Oehh…we hebben wachtenden, snel weer een call pakken!
11:30 Net een paar calls gehad na mijn pauze, de wachtrij is weg…yesss! Even rustig afwachten op mijn volgende call…even een chatje in de groepschat een ‘dilemma op dinsdag’ dit keer. ‘Bij elk zebrapad moet je galopperend oversteken – of – bij groen licht mag je pas vertrekken als er achter je wordt getoeterd of gebeld’. :)
12:30 Een half uur lunchpauze, daar ben ik echt aan toe. De ochtend is voorbij gevlogen! Hopelijk reageren er nog collega’s reageren op het verzoek van planning om wat langer door te werken. Gauw naar buiten om even wat boodschappen te doen en een lekker broodje te halen in de stad.
14.00 Dag’start’ met het team. Even een halfuurtje inchecken om te horen hoe het met iedereen gaat. Altijd gezellig. ‘Hebben we nog bijzonderheden? Wisten jullie dat het artikel over een uitzonderlijke betalingsregeling is aangepast op de kennisbank? Nee…goed om te weten! Wie wil de voorbereiding voor het werkoverleg voor z’n rekening nemen?’ Twee collega’s melden zich aan. Leuk! Benieuwd wat er op het programma staat volgende week. Aansluitend gaan we lekker sushi eten met het hele team. 1 van onze favoriete teamuitjes.
15.00 Net een goed gesprek afgerond, wat fijn dat ik deze mevrouw heb kunnen helpen en een oplossing heb kunnen bieden. Ik heb nog een kwartiertje pauze…even gezellig bijkletsen met een collega. ‘Zien we elkaar volgende week weer gezellig op kantoor?’
16.00 Ik doe nog even een break. We hebben naast 2 x 15 minuten koffiepauze, sinds kort ook 10 minuten extra pauze per dag. Dan kun je nog even naar buiten voor een ommetje en een frisse neus. Goed geregeld! Ik laat de hond even uit en stop er nog snel een wasje in…
17.30 Einde werkdag. De dag is weer voorbij gevlogen, wat fijn dat ik weer veel mensen heb kunnen helpen met hun financiële vragen…ik voel me voldaan! Laptop dicht en lekker aanschuiven voor het eten. Morgen een avonddienst, dus ik mag uitslapen!

Wat wij bieden

  • Een functie voor langere tijd met uitzicht op een Achmea contract;
  • Keuze uit 24, 28, 32, 34 of 36 uur per week;
  • Een bruto uurloon tussen €15 en €17;
  • Flexibel vanuit huis en op kantoor werken;
  • Een maandelijkse thuiswerkvergoeding;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Behaal op kosten van YoungCapital een WFT Zorg certificaat;
  • Je ontvangt behalve vakantiegeld ook een dertiende maand;
  • Onder de noemer ‘All You Can Learn’ volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt aan je voeten;
  • Sta- en fietsbureaus, bedrijfsfysio, fruit op de afdeling en extra tijd om een ommetje te maken tijdens je werkdag.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden;
  • Je bent analytisch sterk en hebt affiniteit met ‘cijfertjes’;
  • Je hebt een WFT Zorg certificaat of je bent bereid deze op kosten van YoungCapital te behalen;
  • Ervaring met callcenterwerkzaamheden is mooi, maar zeker geen must;
  • Je bent per 3 april, 1 mei of 5 juni 2023 beschikbaar.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Lisette Blok via lisette.blok@youngcapital.nl en ik neem contact met je op.

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Apeldoorn
Werkuren per week
24 - 34
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
Tussen €15,00 en €17,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Klanten helpen met financiële vraagstukken

Apeldoorn | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.