ICT vacature bij PITT IT in Eindhoven.
Wie ben jij?
Jij neemt je verantwoordelijkheid voor het aannemen, verwerken en afhandelen van alle eerste lijn meldingen bij storingen, complexere storingen zet je door naar de 2e of 3e lijn. Ook het inzichtelijk maken van de incidentenstroom met behulp van rapportages is voor jou gesneden koek. Zorgdragen voor het bewaken van doorlooptijden bij storingen en zorgen voor terugkoppeling aan je klanten omtrent de status van het probleem is iets wat jij al jaren hebt gedaan. Je blinkt uit in het begeleiden van escalaties en communicatie tijdens grote verstoringen. Je bent verantwoordelijk voor het continu intern verbeteringsproces van support-processen, ITIL /ISM methodieken en documentatie. Tot slot ben jij een topper in het begeleiden, coachen en ontwikkelen van (junior) collega's.
Wat neem je mee?
MBO/HBO werk en denk niveau
Topdesk ervaring
Goede kennis van ITIL of ISM
Ervaring met het coachen van medewerkers
Kennis van office applicaties en kennis van Microsoft (Cloud) platform.
Ervaring met het verbeteren van processen, met name het incident & calamiteiten management proces
Zeer goede communicatieve vaardigheden (luistervaardigheid, mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid)
Nauwkeurig en nauwgezet kunnen werken
Teamplayer
Stressbestendig
Klant- en servicegericht
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Bereid om te reizen indien nodig
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
