Functioneel Beheerder Telecom in Schiphol

Beschrijving

De functie

De afdeling 

Bij Team Telecom binnen IT & Data lever je een actieve bijdrage aan de missie: 'Betrouwbare intermenselijke communicatie mogelijk maken voor elke situatie op elke locatie op Schiphol'. Team Telecom levert vooral maatwerk communicatie-oplossingen die onze operationele processen ondersteunen. We maken daarbij onderscheid tussen bedrijfskritische en missiekritische systemen.  

Doel van de functie 

In verband met de lancering van een nieuwe dienst Critical Mobile Broadband (CMB), zijn wij op zoek naar een Functioneel beheerder. CMB is een 4G/5G-gebaseerde portofonie dienst die geleverd gaat worden door KPN. Deze dienst is de opvolger van DTRS. In tegenstelling tot DTRS kan CMB veel meer mogelijkheden bieden dan alleen 'Push to Talk spraak'. 

Als Functioneel Beheerder werk je nauw samen met de Product Owner, Solution Consultants, Operational Service Coordinator, Vendor Service Manager, Customer Service Manager, KPN (servicepunt) en de key users van diverse gebruikersgroepen. Je focus ligt voornamelijk op het ophalen van de juiste requirements en het managen van de verwachtingen van de diverse gebruikersgroepen. Je organiseert het beheer van de CMB dienst in de ruimste zin van het woord: inrichten, monitoren, testen en verbeteren. Dit alles met als doel om de continuïteit van de bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal te ondersteunen. 

Werkzaamheden/verantwoordelijkheden 

Algemeen:

• Je bent het aanspreekpunt voor Critical Mobile Broadband binnen het Telecom team en legt de verbinding tussen gebruikers, IT en IT-partners; 
• Je houdt nauw contact met de key users van de gebruikersgroepen en begrijpt hoe zij de dienst CMB willen inzetten. Je spreekt met hen over werkprocessen, CMB functionaliteiten, incidenten, changes, dekkingsproblemen, etc. Je komt (proactief) met verbetervoorstellen en draagt zorg voor het begeleiden en implementeren​ van deze verbetervoorstellen; 
• Je vertaalt hun functionele eisen en wensen naar wijzigingsverzoeken bij de leverancier. Daarbij ben je in staat om een afweging te maken rondom nut en noodzaak; 
• Je bewaakt de compliance en kwaliteitsafspraken rond de geleverde dienstverlening en handelt proactief om knelpunten op te lossen en/of verbeteringen door te voeren; 
• Je blijft goed op de hoogte van de Schiphol werkprocessen en adviseert over het gebruik van CMB; 

• Je keurt bestellingen van gebruikers goed in de webshop; 
• Je hebt regelmatig intern en extern overleg over de dienst CMB. 

Portofonie fleetmap:

• Je identificeert en administreert de gebruikers die CMB gaan gebruiken;
• Je clustert nieuwe gebruikers op basis van de functie/rol in één of meerdere communicatiegroepen;

• Je stelt vast of communicatiegroepen wel of juist niet met elkaar moeten kunnen communiceren;
• Je bepaalt de prioriteiten van gebruikers binnen een groep;
• Je bepaalt de prioriteiten van communicatie tussen groepen onderling;
• Je bepaalt welke functionaliteiten of apps op een smartphone geactiveerd moeten worden of gedeactiveerd blijven per functie/rol en/of lidmaatschap van een groep;
• Je legt vast bovenstaande gegevens vast in de administratie genaamd 'fleetmap'. 

Jij bent

• Je bent oplossingsgericht en wil het beste voor jouw klant; 
• Je beschikt over een goed ontwikkeld analytisch vermogen; 
• Je hebt affiniteit met techniek (telecommunicatie-oplossingen is een pré). Je houdt ervan techniek te gebruiken om operationele processen te verbeteren of problemen op te lossen; 
• Je bent besluitvaardig, klantgericht en communicatief sterk; 
• Je bent assertief, vooruitstrevend en signaleert zelf ook verbeteringen in jouw processen; 
• Je weet jouw werk en projecten goed te prioriteren en de verwachtingen van de mensen om jou heen goed te managen. Je hebt hierover frisse ideeën, bent veranderingsgezind en staat open voor ideeën van anderen; 
• Jij kan goed samenwerken in een team, maar ook zelfstandig; 
• Je hebt HBO werk- en denkniveau; 
• Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels. 

Wij bieden

• Een marktconform salaris van €4.169,- tot €5.516,- o.b.v. 36 uur (schaal 10) afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Flexibele werktijden voor een optimale balans tussen werk en privé met een thuiswerkvergoeding;
• 8,33% vaste eindejaarsuitkering;
• We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (van je jaarsalaris) dit kun je inzetten voor onder andere opleiding, coaching, sporten of verlof.
• 5 weken vakantie (o.b.v. 36 uur per week) met de mogelijkheid om extra dagen te kopen.
• Wij stimuleren een inclusieve cultuur daarom heb je recht op twee diversiteitsdagen, te gebruiken op een willekeurige (feest)dag;
• Via Schiphol Go kun je zelf bepalen hoe je naar en van je werk reist;
• We stimuleren het reizen met openbaar vervoer, daarom ontvang je een NS-Business Card;
• Smartphone, keuze uit iPhone 13 of Samsung Galaxy S21;
• Vanuit Schiphol willen we je ondersteunen om zo effectief en efficiënt mogelijk te werken. Een gezonde 'work/life balance' vinden we daarbij belangrijk, jij kiest (afhankelijk van jouw functie) waar en hoe je werkt. Daarom bieden we je de Bring Your Own (BYO) regeling aan waarbij je €450,- kunt besteden aan een tablet of accessoires of (ergonomische) bureau of bureaustoel.

Jouw contactpersoon

Wil je meer weten over de functie of solliciteren, dan kun je contact opnemen met Bart Koekman: 06-31974075 (WhatsApp) of bart.koekman[at]schiphol.nl. 

Interesse? 

Sluit deze rol aan bij jouw ervaring en ambities, dan zien we je sollicitatie graag tegemoet. Je kunt direct met je CV en motivatiebrief solliciteren via onderstaande sollicitatiebutton. Sollicitaties per mail kunnen we helaas niet in behandeling nemen i.v.m. De AVG wet- en regelgeving. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Een veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) is onderdeel van de onboarding. 

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Schiphol

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)