Weet jij geduldig te blijven en de klant digitaal te helpen in het identificatie- en verificatieproces? Start bij Nationale-Nederlanden in Den Haag!
Hey jij daar! Ik ben Noa en ik werk als Klantenservice medewerker op de afdeling Sparen en Beleggen bij Nationale-Nederlanden in Den Haag. Ik vertel je graag wat over mijn functie, omdat wij op zoek zijn naar enthousiaste collega's. Ik zal je vertellen hoe een typische dag er voor mij uitziet.
Hoe begint mijn dag?
Mijn dag begint meestal om half 9. Zodra ik mijn laptop aan heb gezet, loop ik even langs mijn collega's en begroet ik iedereen. De gezelligheid zorgt meteen voor een goed begin van de dag.
Eenmaal ingelogd, check ik gelijk de openstaande cases. Om 9 uur is het tijd voor de dagstart met het hele team. We bespreken de taken voor de dag en delen belangrijke updates. Ook bespreken we wie de hulplijn oppakt. Via de hulplijn worden klanten doorverbonden die via andere afdelingen om hulp vragen over het identificatie- en verificatieproces.
Maar wat doen we dan precies?
Klanten kunnen gebruik maken van een tooling om zich te identificeren, maar soms lukt dat niet en dan schieten wij te hulp. Het is onze taak om de klant van begin tot eind te begeleiden in het proces. Dat kan betekenen dat ik bijvoorbeeld help bij het maken van een scan van iemands ID of leer hoe ze een goede selfie kunnen maken.
Iedereen is verantwoordelijk voor twee soorten manieren om klanten te helpen: online-identificatie en alternatieve identificatie. Bij online-identificatie help ik klanten om zelf hun gegevens in te vullen en loods ik ze door alle stappen heen. Als het niet lukt, bied ik alternatieve oplossingen aan, zoals samen met de klant een korte videocall om het voor elkaar te krijgen.
Bij alternatieve identificatie, dat is vaak als online-identificatie niet werkt en wordt volledig uitgevoerd door ons. De klant stuurt dan foto's en ik ga voor de klant de gegevens invullen. Ook dit zijn taken waar ik gedurende de dag in afwissel.
En.. hoe gaat mijn dag verder?
Gedurende de dag heb ik twee korte pauzes van 10 minuten, die ik zelf kan inplannen wanneer ik even een momentje voor mezelf nodig heb of wanneer ik even naar buiten ga met collega's. Tussen 12 en 2 neem ik een welverdiende pauze van maximaal een half uur, waarin ik mijn lunch en een beetje me-time kan genieten.
Mijn werk bestaat voor 80% uit telefonie, waarbij ik klanten te woord sta, en voor 20% uit administratieve taken die ik na het belgesprek afhandel.
Hoe ziet mijn werkweek eruit?
Je werkt op locatie/hybride in Den Haag voor deze functie op kantoortijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur. Je gaat aan de slag voor 24-40 uur per week. De donderdagen en vrijdagen zijn kantoordagen voor het hele team.
Wanneer kan ik starten?
De startdatum is 17-06-2024 en het project loopt in elk geval tot 30-03-2025.
Hoe ziet het inwerktraject uit?
Je begint met 1 week opleiding van 4 dagen verplicht op kantoor en daarna word je gekoppeld aan een collega via een buddy systeem van minimaal 1 week met maximum van 3 weken.
Kan ik jou binnenkort ook verwelkomen als mijn nieuwe collega? Als je houdt van vriendelijke collega's, afwisselend werk en een organisatie die om jou en jouw groei geeft, dan is dit misschien wel dé functie voor jou! Dus tot snel!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Interesse? Solliciteer direct via de knop 'Solliciteer direct!' of stuur je CV en motivatie naar j.scheele@youngcapital.nl
Jennifer Scheele, bereikbaar op tel. 0651705664 of 0651705664
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
