Team Lead Klantcontact TOTO bij Nederlandse Loterij in Rijswijk

Beschrijving

Sta jij voor groei, ontwikkeling en een motiverende werksfeer binnen je team waarbij een optimale klantbeleving centraal staat? En is data daarbij jouw uitgangspunt? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Team Lead Klantcontact TOTO.

Wat onze teams succesvol maakt? Dat is de juiste teamopstelling én onze data-driven mentaliteit. Om de juiste beslissingen te nemen, heb je inzicht in actuele informatie nodig. Daarom is data verweven in alle teams binnen Nederlandse Loterij. Zo gaan wij samen voor de winst.

Dankzij jouw inzet als Team Lead ben je, samen met een collega Team Lead, verantwoordelijk voor het HR Management en KPI Performance Management van het Klantcontact TOTO team. Samen met het team zorg je ervoor dat de TOTO spelers een optimale spel- en klantenservice beleving ervaren. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Team Lead Klantcontact TOTO door het:

• bieden van ondersteuning en het leidinggeven aan de medewerkers van het Klantcontact TOTO team
• creëren van een motiverende werksfeer, waar de ontwikkeling van de medewerkers en de klantbeleving centraal staan
• analyseren, bewaken en beoordelen van de KPI resultaten en het geven van handvaten aan de medewerkers om hun prestaties continue te verbeteren
• signaleren van verbeteringen zowel in de operatie als in de aansturing
• onderhouden van contacten met zowel interne als externe stakeholders
• onderhouden van nauw contact met de coaches om gezamenlijk de kwaliteit van de klantcontacten te verbeteren
• oppakken van HR gerelateerde werkzaamheden zoals verlof en verzuim

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• HBO werk- en denkniveau
• meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een callcenter omgeving
• ervaring met KPI performance management
• ervaring met agile werken
• mensgericht motiveren en enthousiasmeren van medewerkers

Verder heb je voor deze vacature een goed analyserend en probleemoplossend vermogen. Daarnaast beschik je over zowel goede coachende als leidinggevende skills en ben je sterk in het enthousiasmeren van medewerkers.

Als Team Lead Klantcontact TOTO bieden we jou:

• een salaris tussen €4.400,- en €6.300 euro bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• een interessante bonusregeling
• een fulltime functie voor 40 uur per week (32 uur is bespreekbaar)
• voor €3,00 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Rijswijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)