Beschrijving
Customer Service Employee - Lampenlicht
Zorg jij voor een directe verbinding met onze klanten, via e-mail, telefoon, chat en meer? Dan ben jij dé persoon voor deze functie bij Lampenlicht in Hapert. Als customer service employee draag je bij aan ons e-commerce succes en het opbouwen van een loyale klantenkring in de Duitse markt. Jouw inzetbaarheid strekt zich uit tot verschillende kanalen, inclusief contactformulieren en WhatsApp, waardoor je een waardevolle schakel bent in onze klantrelaties. Voel jij je aangesproken? Lees verder en word onze nieuwe collega!
Zo ziet de functie eruit:
Als customer service employee ben jij de schakel tussen ons bedrijf en onze gewaardeerde klanten. Met jouw uitstekende communicatievaardigheden sta je paraat om vragen te beantwoorden en verzoeken van klanten te behandelen. Ongeacht het kanaal dat ze kiezen. Of het nu gaat om e-mails, telefoontjes of livechats - jij bent er om hen te begeleiden en ondersteunen. Dit kunnen overigens vragen zijn over producten, bestellingen, betalingen, levering en retourzendingen.
Naast het beantwoorden van vragen van klanten, ben jij ook onze technische held in het ondersteunen op het gebied van productinstallaties, gebruik of functionaliteiten. Als geen ander begrijp jij de klanten en geef je hun een optimale begeleiding hierin.
Komen er klachten binnen? Ook dan ben jij de eerste die in actie komt, met begrip en oplossingen die passen bij de behoeften. Het kan hierin gaan om retouren, vervangende producten of restituties. Jij zorgt er in elk geval voor dat onze klanten tevreden blijven.
De soepele werking van bestellingen is ook jouw verantwoordelijkheid. Je controleert en bevestigt bestelgegevens en houdt een scherp oog op de verzending, waarbij je mogelijke obstakels aanpakt.
Door jouw toewijding aan uitstekende service draag je bij aan het behoud van onze klanten en stimuleer je herhaalaankopen. Zo help je ons bedrijf een positieve reputatie op te bouwen door verwachtingen te overtreffen en klanttevredenheid te garanderen.Bovenkant formulier
Waarom dit jouw nieuwe baan wordt?
- Omdat je onderdeel wordt van een snelgroeiende, internationale e-commerce organisatie, waarbij we jouw eigen inbreng en initiatief erg waarderen.
- Je draagt bij aan het professionaliseren en opzetten van een chatbot, waardoor je werk uitdagender wordt met complexere vraagstukken.
- Je gaat direct in dienst bij Lampenlicht.
- Het gaat om een functie van 40 uur per week.
- Elke maand krijg je een brutosalaris van minimaal € 2.300, - en maximaal € 2.947, - (exclusief 8% vakantiegeld en o.b.v. Relevante werkervaring).
- Aangevuld met een goede pensioenregeling vanaf je eerste dag, een collectieve zorgverzekering en pensioenvoorziening bij Zwitserleven van 4,4%.
- Je geniet van 25 vakantiedagen.
- Kom je met eigen vervoer, dan krijg je reiskostenvergoeding.
- Je krijgt de mogelijkheid om flexibel te werken op ons kantoor in Hapert, Eindhoven en/of vanuit huis.
- Als je thuis werkt, krijg je een volledig verzorgde thuiswerkplek met een laptop van ons en een thuiswerkvergoeding van € 2, - netto (per thuis gewerkte dag).
- Je krijgt de mogelijkheid tot het leasen van een (elektrische) fiets voor duurzaam woon-werkverkeer.
- Ook krijg je onbeperkte toegang tot ons online leerplatform voor diverse trainingen en persoonlijke ontwikkeling.
- En een aantrekkelijke personeelskorting op onze sfeerverlichting mag natuurlijk niet ontbreken. Niet alleen voor jou, maar ook voor familie en vrienden.
Wat neem je mee?
- Mbo werk- en denkniveau en eventueel een afgeronde opleiding richting commerciële economie, toerisme of ervaring als klantenservice medewerker.
- Je bent handig met verschillende tools en systemen (bij voorkeur met Salesforce).
- Een goede beheersing van de Duitse taal in woord en geschift. Daarnaast een andere taal zoals Nederlands of Engels. Verdere talen zijn zeker welkom.
- Je durft beslissingen te nemen, adviseert proactief en helpt zo de 'sfeermakers' in Europa om de juiste sfeer in hun huis te creëren.
- Verder ben je nauwkeurig in het verwerken van klantgegevens en afspraken (over bijvoorbeeld bestellingen) in ons CRM-systeem.
Keuze gemaakt?
Waar wacht je dan op? Solliciteer! Je maakt eerst kennis met Leonie Jacobs en René van den Borg van Farrow + Dutch. Vervolgens maak je kennis op locatie met Gina Götz (teamlead customer service Germany) en Josje Geldens (HR) van Lampenlicht. Een tweede ronde is een meeloopdag om je toekomstige collega's te ontmoeten.
___
Wil je meer info? Bel, app of mail onze collega:
Leonie Jacobs +31 (0) 618 910 085
leonie[at]farrow.nl
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Middelbare school
- Plaats
- Hapert
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie)
Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Middelbare school
