Technisch klantenservice medewerker in Mijdrecht

Beschrijving

Ben jij de schakel tussen techniek en klanttevredenheid? Dan is deze rol als Technisch Klantenservice Medewerker perfect voor jou! In deze functie bij een toonaangevende leverancier van professionele horeca-apparatuur vervul jij een cruciale rol als verbindende factor tussen de monteurs en gewaardeerde klanten, variërend van restaurants en foodtrucks tot cafés, bakkerijen en traiteurs.

Functieomschrijving

Als technisch klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol in het verlenen van uitstekende service aan de klanten. Je bent bedreven in het uitleggen van technische aspecten van horeca-apparatuur en weet complexe technische informatie om te zetten naar begrijpelijke taal voor klanten. Samen met je acht collega's van de klantenservice ben je aanspreekpunt voor klanten uit heel Europa. 

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
• Vertalen van technische informatie van de technische dienst naar begrijpelijke taal voor de klanten.
• Beheren van het ticketsysteem en het toewijzen van vragen aan de juiste afdeling. 
• Onderhouden van uitgaand klantcontact, zoals het informeren van bestaande relaties over nieuwe producten.

Meer over de organisatie:

Het bedrijf levert al ruim 45 jaar professionele horeca-apparatuur van eigen merk. Het exporteert inmiddels naar 55 landen. Dit doet men vanuit Mijdrecht (langs de A2 tussen Amsterdam en Utrecht). Het groeit enorm hard doordat men drie beloftes waarmaakt: maximale klanttevredenheid, de hoogste kwaliteit en de laagste prijs. Er werken ongeveer 35 mensen.  

Nu wil je vast ook weten hoe het is om hier te werken? Wie kunnen je dat beter vertellen dan je (aanstaande) collega's:

Graziella: "Wat ik het leukst aan onze rol vind, is dat alles erin zit: we zijn zowel sales, aftersales, support en adviseurs tegelijk. En doen dat ook nog eens in verschillende talen. Je moet multitasken: veel lijntjes uitzetten, in de gaten houden en opvolgen. Ik hou dus wel van aanpakken. Hierdoor maak je eigenlijk de hele klantreis van begin tot eind mee. Je kunt met de klant echt wat opbouwen en dat geeft mij veel voldoening." Graziella is één van de acht collega's van het customer service medewerkers team waar je in terecht komt. 

En op de inkoopafdeling zit Scott. Dit vindt hij ervan:
Scott: "Een duidelijk kenmerk van de organisatie is de sfeer van een familiebedrijf. Het mooie is dat je dit merkt in zowel de omgang met elkaar als de manier waarop we werken en beslissingen nemen: alles wat we doen straalt oprechtheid uit. En het werkt aanstekelijk, want elke afdeling krijgt in het contact met de klant de bevestiging dat ze de manier van omgaan waarderen."

Wat breng jij mee?

Nederlands en Engels beheers je goed in woord en geschrift. Als je nog een andere taal beheerst, is dat in jouw voordeel. Daarnaast staat service bij jou heel hoog in het vaandel en ben je vlot in je communicatie. Je brengt veel energie mee, zet vanuit jouw karakter graag een stapje extra en neemt zelf initiatief. Daarnaast werk je graag samen met collega's en ben je ontzettend leergierig.

Heb je ervaring met techniek, maar nog niet in een administratieve rol, dan kan dit ook interessant zijn voor de organisatie.

En daarbij:

• Je hebt  mbo werk- en denkniveau.
• Met techniek heb jij affiniteit en je kunt gemakkelijk technische informatie in begrijpelijke taal overbrengen naar klanten.
• Je bent vanaf 32 uur per week beschikbaar.

Wat krijg jij?

Prettige werkplek door goede hardware met IT ondersteuning, goed meubilair, airco en moderne kantine met buitenterras. Hybride werken is mogelijk.   

• Een aantrekkelijk maandelijks salaris tussen €2500,- en €3500,- bruto o.b.v. Een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw ervaring.
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid tot bijkoop.
• Vakantiegeld (8%).
• Een goede pensioenregeling.
• Kilometervergoeding van € 0,19 cent per km.
• Bijdrage aan je sport abonnement (t.w.v. € 600,00 per jaar).
• Tijd en budget voor persoonlijke ontwikkeling.

Ben jij enthousiast geworden over deze veelzijdige functie waarin je techniek en klantenservice combineert? Is deze rol van technisch klantenservice medewerker precies wat je zoekt? Heb je nog vragen? We zijn bereikbaar op 0297-380580 of mail aan aalsmeer[at]antennagroep.nl. We kijken ernaar uit van jou te horen.

Salarisindicatie: €2500 - €3500 Per maand

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Mijdrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)