Stap in de wereld van klantenservice! Wij zoeken vriendelijke en servicegerichte medewerkers voor de afdeling van dringende zaken. Als onderdeel van dit leuke team ben jij de schakel die directe hulp verleent aan klanten in lastige situaties. Maak deel uit van een betrokken team die samen werken aan het geven van snelle en effectieve oplossingen.
Startdatum op: 4 maart 2024
- 13e maand regeling, wekelijks uitbetaald
- Verdiep je in fraude en criminaliteit
- Mogelijkheid tot hybride werken (na de training)
- Werken van 8:30 tot 17:30, met de weekenden vrij
- Kantoor makkelijk met de trein te bereiken
- Behaal je WFT op kosten randstad
Wanneer het gaat om stress, laat jij je niet uit het veld slaan. De problemen waarmee de klant belt zijn divers en uiteenlopen. Van bankpas verloren, gestolen of vreemde afschriften op de bankrekening. Jij lost het op. Door het stellen van de juiste vragen stel jij de klant gerust. Je bent vriendelijk en empathisch en weet de klant gerust te stellen. Met jou als klantenservice medewerker aan de telefoon, komt het helemaal goed.
- MBO 4 werk- en denkniveau
- Jij bent klantgericht en vriendelijk, je denkt graag mee met de klant
- beschikbaarheid voor minimaal 24-28 uur per week
Jij gaat telefonisch klanten helpen met hun uiteenlopende problemen. In deze afdeling zal dit bestaan uit problemen die eigenlijk een directe oplossing vragen. Denk bijvoorbeeld aan een gestolen creditcard, deze blokkeer je uiteraard direct voor de klant. Maar ook bijvoorbeeld vragen of problemen over mogelijke fraude. Je geeft klanten altijd een passende oplossing en zorgt hiermee ervoor dat de problemen snel opgelost zijn.
- Snel schakelen, jij helpt klanten snel uit de brand
- Het stellen van de juiste vragen om de complexiteit van het probleem duidelijk te krijgen
- Administratie verwerken, je zorgt voor de correcte verwerking van de problemen volgens wet en regelgeving
Het team waar jij gaat werken bestaat uit een hechte groep collega's die nauw samenwerken. Dit doet het bedrijf via de Agile werkwijze. Het zijn zelfsturende teams waarbij je als team doelen stelt en taken verdeelt. Je probeert elkaar elke dag een stukje beter te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te bellen met elkaar en elkaar van feedback te voorzien. Dit levert veel afwisseling en zelfstandigheid op. Jij bent iemand die zich graag inzet in dit team. Verder wil je actief focussen op je eigen ontwikkeling.
- start op 04-03-2024 met de WFT-basis bedrijfsvoering op zak, via randstad
- begin met een betaalde training (op kantoor) van 6 weken 32 uur
- Reis je met OV? Deze vergoeden wij volledig als reiskostenvergoeding
- de mogelijkheid om voor langere termijn aan de slag te gaan bij deze werkgever
- 13e maand en pensioenopbouw vanaf dag 1!
Solliciteren is spannend, maar geen stress. Wij loodsen je door het proces heen en kijken samen of dit de beste vervolgstap voor jou is.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.