Fulltime klantenservice medewerker in Rotterdam!

Als fulltime klantenservice medewerker ga je werken bij een premium distributeur van fietsen, onderdelen en accessoires. Alle producten worden vanuit hun enorme distributiecentrum in Rotterdam verstuurd naar verschillende winkels en verkooppunten in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Het gaat om fietsen en onderdelen van merken zoals Cube, Cyclique en Schwalbe – namen die bij echte fietsfanaten zeker niet onbekend zijn! Naast het leveren van producten bieden zij hun partners ook ondersteuning op het gebied van marketing.

Wat ga je doen?

In de rol van fulltime klantenservice medewerker ben jij het eerste contactpunt voor zowel klanten als dealers/partners. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Rotterdam. Je hebt contact met eindconsumenten, maar ook met medewerkers van verschillende fietsmerken, zowel B2B als B2C dus. Een aantal van jouw taken zijn:

• Je beantwoordt vragen van klanten, bijvoorbeeld over het kopen van een fiets, en van dealers die vragen hebben over een factuur of levering.
• Je ondersteunt accountmanagers in hun werkzaamheden.
• Je zorgt ervoor dat klantinformatie nauwkeurig wordt bijgehouden en verwerkt in de systemen.
• Je speelt een centrale rol binnen de organisatie en werkt nauw samen met je teamleden en collega's. Er heerst een hechte en informele werksfeer!

Wie ben jij?

Het maakt jou gelukkig om blije klanten te spreken, aangezien je hen het meeste zult spreken, maar je weet ook hoe je met klachten om moet gaan. Je hebt aantoonbare affiniteit met de fietsbranche en denkt altijd in oplossingen. Je hebt een scherp oog voor klanttevredenheid en weet als geen ander hoe je de beste service kunt bieden. Je bent tussen de 24 en 40 uur per week beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, en je werktijden zijn flexibel tussen 08:00 en 18:00 uur.