Helaas, deze vacature is niet actief.

Werken in klantenservice, maar geen beller? Word chat medewerker bij Webhelp NS in Groningen

Zoek jij een parttime of fulltime baan in Groningen en was jij de koning(in) van MSN en chat jij als de beste? Dan hebben wij hier de ideale (bij)baan voor je! We zoeken namelijk klantenservice medewerkers in Groningen die klanten van NS gaan helpen. Wil jij jouw carrière een boost geven? Lees dan snel verder voor meer informatie!

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar communicatief vaardige werknemers, die een passie hebben voor taal! Jij bent digital! Als chat medewerker bij NS beantwoord jij klantvragen van klanten die kiezen voor de nieuwe manier van klantenservice. En dit zijn herkenbare vragen, want je hebt vast wel eens met de trein gereisd. Mensen vergeten uit te checken, hebben problemen met het opladen van hun saldo of willen een abonnement opzeggen. De vragen variëren behoorlijk, maar geen vraag is jou te gek. Jij realiseert je dat jij het visitekaartje van de NS bent en zet net dat extra stapje. En je lost de problemen dus op een vriendelijke en professionele manier op. Service is alles! Het is inmiddels 2019 en dus doen we alles online. En dat vind jij prachtig; jij houdt van de digitale snelweg en vindt het mooi om klanten online te helpen. Of je daar nu een heel verhaal voor nodig hebt, of slechts 140 tekens. Het lukt je.

Training

Als parttime (of fulltime) klantenservice medewerker heb je natuurlijk redelijk wat kennis nodig over de NS. Daarom start je op 20 mei met een uitgebreide en betaalde tweeweekse avond training. De avondtraining is van maandag tot en met vrijdag van 17:00 tot 22:00 uur. De avondtraining is speciaal gericht op de chat functie. In deze avondtraining zal je worden opgeleid voor de afdeling chat van NS. Dit betekent dat jij klantvragen beantwoordt door te chatten met de klant. Al met al, een functie met veel uitdaging en doorgroeimogelijkheden!

Werkdagen en -tijden

De klantenservice van NS in Groningen is geopend van maandag tot en met zondag, tussen 07.00 en 23.00 uur. Als parttime klantenservice medewerker kan je kiezen uit de volgende contractvormen: 12 tot 16 uur, 16 tot 20 uur, 20 tot 24 uur, 22 tot 26 uur, 28 tot 32 uur en 30 tot 34 uur per week. Werk je liever fulltime? Dan kan je 32 tot 36 uur per week aan de slag. Het is belangrijk dat je één avond per week tot 23.00 uur en één zaterdag per maand beschikbaar bent. Flexibele inzetbaarheid is dus een vereiste.

Werken bij Webhelp

‘Huh, werken bij Webhelp? Ik dacht dat ik bij NS ging werken?’  Klinkt verwarrend, maar dat is het niet. Je werkt namelijk voor Webhelp, een bedrijf dat zich specialiseert in klantenservice en dat de klantenservice voor NS regelt. Je werkt dus niet bij NS zelf, maar zo voelt het wel.

Je werkt bij Webhelp in teams waarbij je veel zelfstandigheid hebt en elkaar coacht. Met het ‘GROEI’-ontwikkelprogramma van Webhelp krijg je meer zicht op je verantwoordelijkheden, doorgroeimogelijkheden én salarisontwikkeling! Er zijn doorgroeimogelijkheden in de richting van webcare- werkzaamheden, zakelijke klantcontacten en plannings- en coachingstaken. Webhelp hanteert bovendien een aantrekkelijk puntensysteem, waarmee je bonussen kunt verdienen. Op deze manier kan je goed functioneren en flexibiliteit omzetten in geld.

Wat wij bieden:

  • Flexibele werktijden: maandag t/m zondag van 07.00 uur tot 23.00 uur;
  • Een startsalaris van € 9,33 bruto per uur vanaf 21 jaar, exclusief reserveringen voor vakantiedagen en vakantiegeld;
  • Een uitgebreide betaalde training, coaching en begeleiding op de werkvloer;
  • De mogelijkheid om alleen in de avonduren en weekenden te werken: een ideale bijbaan!

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt affiniteit met producten en diensten van NS en je hebt ervaring met computersystemen.
  • In verband met de trainingsperiode ben je vanaf jouw gekozen startdatum beschikbaar, op de tijdstippen vermeld in de vacature.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Groningen
Werkuren per week
12 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk
Salarisindicatie
€9,33 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en advies geven aan NS-klanten

Groningen | Groningen | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | MBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.