Beschrijving

Wat je gaat doen

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een positieve ervaring in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende taken, zoals het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Je begint met een training van drie weken, waarin je volledig wordt voorbereid op je rol. Heb je deze training succesvol afgerond? Dan ga je de volgende vier weken aan de slag met begeleiding van een senior medewerker, zodat je bij vragen of behoefte aan hulp direct kunt aankloppen.

Let op! De startdatum van deze vacature staat vast op 8 september. Je start met een training van 6 weken, tijdens de training dien je minimaal 32 uur per week beschikbaar te zijn!

Wat we je bieden

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88
• Pensioenopbouw vanaf dag één
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
• 8,3% eindejaarsuitkering
• 10,82% vakantieuren opbouw
• Uitbetaling op nationale feestdagen
• Volledige OV-reiskostenvergoeding
• Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
• Tijdelijk contract van 6 maanden, kans op verlenging
• Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
• VOG-aanvraag geregeld door ons
• Trainingen en cursussen via Skillstown

Functie-eisen

We zoeken een communicatief vaardige en klantgerichte medewerker die graag bijdraagt aan een positieve klantbeleving.

• MBO4-diploma of HBO-student, met relevante ervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Zwolle

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €19,00 en €25,00 per uur

Gepubliceerd op

11-07-2025