Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker voor Youfone, ben jij het eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten. Je helpt hen via telefoon, chat of e-mail met vragen over hun abonnement, wijzigingsverzoeken of algemene informatie. Ook draag je actief bij aan klantbehoud door goed te luisteren, mee te denken en passende oplossingen te bieden.
Een typische werkdag bestaat uit het beantwoorden van klantvragen via diverse kanalen. Denk aan het aanpassen van een abonnement, uitleg geven over facturen of klanten adviseren over betere opties binnen hun pakket. Met jouw servicegerichte houding en duidelijke communicatie weet jij iedere klant professioneel én persoonlijk verder te helpen. Geen dag is hetzelfde, bij Youfone zijn er geen aparte afdelingen voor specifieke vragen, dus je kunt alle soorten klantvragen verwachten.
Locatie en werktijden:
Je thuisbasis is het moderne Concentrix kantoor aan het Weena in Rotterdam, op steenworp afstand van het Centraal Station. De locatie is prettig om in te werken en uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Je komt terecht in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Je werkt met flexibele werktijden, binnen ruime openingstijden:
➔ Telefonisch contact: maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 22:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur.
Waar ga je werken?Over de opdrachtgever:
Concentrix is een wereldwijde leider in klantmanagementoplossingen en werkt samen met toonaangevende merken. Wij verbeteren klantbeleving en bedrijfsresultaten met een innovatieve aanpak en een sterke focus op kwaliteit. Concentrix biedt een dynamische, ondersteunende werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat.
Over Youfone:
Youfone is een onafhankelijke telecomaanbieder die sinds de oprichting in 2008 sterk is gegroeid en inmiddels meer dan 600.000 klanten bedient. Youfone biedt sim only-abonnementen, vaste internetdiensten en razendsnel glasvezel. Daarbij combineert Youfone hoogwaardige kwaliteit en uitstekende service met scherpe tarieven.
Wie ben je?Wat wij vragen:
✔ Je bent parttime of fulltime beschikbaar en vindt het geen probleem om eens in de 3 weken op zaterdag te werken;
✔ Je bent bereid om te starten met de training op 1 september;
✔ Je bent fulltime beschikbaarheid voor een training van 8 werkdagen verspreid over 6 weken;
✔ Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat wij bieden:
✔ Een salaris van €14,58 per uur;
✔ Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
✔ Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
✔ Opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen volgens cao-richtlijnen;
✔ Mogelijkheden om door te groeien;
✔ Een betaalde training om je vaardigheden te verbeteren;
✔ Elke dag gratis fruit op kantoor.