Beschrijving

Wat je gaat doen

Als medewerker klantenservice bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je helpt klanten door hen te informeren over verblijfsprocedures en naturalisatie, waarbij je jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak inzet. Tijdens een zes weken durende training leer je alles wat je nodig hebt om deze rol succesvol te vervullen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en taken.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische vragen over toelating tot Nederland en de procedures van de IND.
• Schakelen: tussen verschillende systemen om klanten snel en efficiënt te helpen.
• Volgen: van een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Zelfstandig werken: bij de Frontoffice na afronding van de training.
• Uitbreiden: van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning bij goed functioneren.

Let op! De startdatum van deze vacature staat vast op 1 september. Je start met een training van 6 weken, tijdens de training dien je minimaal 32 uur per week beschikbaar te zijn!

Wat we je bieden

• Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Werkopties van 24 tot 36 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding.
• Betrokken opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
• VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
• Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown.
• Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
• Focus op werk-privébalans.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional met een proactieve en flexibele instelling.

• Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met klantcontact en administratieve werkzaamheden.
• Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
• Bereidheid om een zes weken durende training te volgen.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met een focus op zorgvuldigheid en menselijkheid draagt de IND bij aan een inclusieve samenleving en een rechtvaardig immigratiebeleid.

Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt toegang tot diverse trainingen en uitdagende projecten, terwijl er veel aandacht is voor een gezonde werk-privébalans. Hier maak je impact op het leven van mensen, samen met betrokken en gedreven collega's.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een organisatie die écht verschil maakt?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €19,00 en €25,00 per uur

Gepubliceerd op

16-07-2025