Wat ga je doen? Als klantenservice medewerker bij het Contactcenter ben jij het visitekaartje van de gemeente. Jij zorgt ervoor dat vragen snel, vriendelijk en deskundig worden beantwoord. Dankzij een uitgebreide kennisbank kun je de meeste vragen direct oplossen. Slechts in uitzonderlijke gevallen verbind je een klant door naar een andere afdeling.
Je staat er natuurlijk niet alleen voor: onze teamleiders begeleiden en coachen je, zodat jij elke dag het beste uit jezelf en jouw werk kunt halen.
Wat vragen wij?
- Ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie is vereist;
- Je bent communicatief vaardig en servicegericht;
- Je kunt goed zelfstandig werken, maar ook samenwerken in een team;
- Je bent stressbestendig en flexibel.
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
Werklocatie: Bos en Lommerplein 250.
Wie ben je?Voor de functie van Medewerker Klantenservice beschik je over:
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur hbo-niveau;
- Ten minste 1 jaar recente en relevante ervaring als klantenservice medewerker in een vergelijkbare werkomgeving;
- Parttime beschikbaarheid met een minimale urengarantie van 20 uur per week.
- Startdatum 24 november en dan direct 3 weken beschikbaar voor een fulltime training.
Daarnaast breng je de volgende competenties mee:
- Oordeelsvorming: Je komt op basis van informatie en analyse van een situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
- Snelheid van begrip: Je neemt nieuwe informatie snel op en weet je vlot te oriënteren in een onbekende omgeving.
- Klantgerichtheid: Je speelt actief in op de wensen en behoeften van de klant.
- Resultaatgerichtheid: Je stelt concrete doelen voor jezelf en houdt hieraan vast totdat ze zijn behaald.
- Stressbestendigheid: Je blijft effectief functioneren onder druk, bij tegenslag en in een hectische omgeving.
- Relatiebeheer: Je bouwt duurzame relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt deze en benut ze op een professionele manier.
- Een flexibele werkweek van 20 tot 28 uur, met keuzemogelijkheden in je contracturen (20–20, 20–24 of 24–28 uur).
- Een salaris van minimaal €2754,- en maximaal €3068,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring en opleiding;
- Je krijgt een uitzendcontract van 6 maanden, met de mogelijkheid om dit te verlengen tot 31 december 2026.
- Je bouwt direct pensioen op;
- Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
- 8,33 % vakantiegeld;
- Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
- Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever waar iedereen welkom is. Wij geloven in jouw talenten en kijken vooral naar wat je wél kan bijdragen. Diversiteit en inclusie staan centraal: ons team is een afspiegeling van de stad zelf. Dus, heb jij een hart voor Amsterdam en wil je meebouwen aan een stad voor iedereen? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
Vragen? Deze vacature wordt beheerd door Karlijn. Je kunt haar bereiken via k.lakenman@olympia.nl
€2754.00 - €3068.00 monthly