BelastingTelefoon Groningen zoekt Supervisor

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Als supervisor bij de BelastingTelefoon in Groningen stuur je een team aan dat belastingvragen beantwoordt van heel Nederland. Mensen bellen bijvoorbeeld omdat ze geen idee hebben hoe ze hun zorgtoeslag moeten aanvragen of graag meer informatie willen over kinderopvangtoeslag. Jouw team zorgt ervoor dat elke vraag goed en duidelijk wordt beantwoord.

Hoe ziet mijn werkdag eruit?
Je zet elke dag alles op alles om ervoor te zorgen dat jouw team van klantenservice medewerkers optimaal presteert in de lijn en alle vragen van de klant goed beantwoordt. Je buigt je over de prestaties van je medewerkers en geeft persoonlijke feedback over wat goed gaat en wat beter kan. Daarnaast geef je coaching op gebied van klantbeleving. 

Je signaleert wanneer jouw team ergens tegenaan loopt bijvoorbeeld op gebied van planning of systemen. Je noteert deze knelpunten en speelt ze door naar jouw manager. Samen bespreken jullie welke interne processen er misgaan en hoe dit verbeterd kan worden. 

Wanneer werk ik? 
Als supervisor bij de BelastingTelefoon in Groningen werk je 32 of 36 uur per week. Op maandag tot en met donderdag kun je tussen 08.00 en 18.00 uur werken. En op vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. Eén avond in de week moet je beschikbaar zijn om te werken.

Wat wij bieden

• Een baan als supervisor bij de BelastingTelefoon in Groningen voor 32 of 36 uur per week;
• Een marktconform salaris o.b.v. jouw werkervaring;
• Tegemoetkoming in de reiskosten;
• Werken bij een overheidsinstelling in een informele sfeer;
• In overleg is thuiswerken op termijn mogelijk;
• YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learning, webinars en meer);
• Bij goed functioneren is er op langere termijn de mogelijkheid om overgenomen te worden door de Belastingdienst.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Bij de Belastingdienst werken 31.000 mensen verspreid over het hele land. De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit, MBO

Plaats

Groningen

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Verantwoordelijk voor

Het managen van eigen team en coachen op klantbeleving